Fiquei sem o produto e meu dinheiro, o remédio é para tratamento oncológico do meu pet.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 10:24
ID: 252118627
No dia 26/6 fiz a solicitação de um quimioterapia para minha cachorra que está em tratamento oncológico. O código que me enviaram para pagamento não funcionava e só no sábado me enviaram o endereço pix.Em momento algum fui informada que o setor de pagamento só voltaria na segunda para confirmar o pagamento e com isso finalizarem a venda e para finalmente a manipulação da medicação ser feita.
Depois da grosseria da atendente fiz reclamação com a Supervisora pedindo o estorno do pagamento, até hoje não recebi o meu dinheiro de volta.
Brincam com a saúde e vida dos Pets.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:27
Olá, Janete!
Lamentamos sinceramente os transtornos durante a solicitação da medicação da Elisabeth, especialmente por se tratar de um tratamento tão importante e delicado.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação, o que gerou insegurança quanto à confirmação do pagamento e ao andamento do pedido. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada.
Após o acompanhamento da situação pela supervisão da unidade, os esclarecimentos foram prestados, o pedido seguiu para manipulação e a entrega foi realizada em 24/06.
Também tivemos a oportunidade de conversar com você posteriormente e recebemos a confirmação de que a medicação foi entregue corretamente.
Lamentamos que sua experiência tenha sido diferente daquela que desejamos proporcionar aos tutores que confiam nos nossos cuidados. Desejamos o melhor para a Elisabeth durante o tratamento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Fórmula Animal
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:41
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9