Fórmula Animal: Promessas não cumpridas, atendimento desrespeitoso e falta de competência da equipe
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
09/04/2026 às 16:04
ID: 245629691
Estou aqui novamente pra reclamar dessa péssima empresa fórmula animal. Alem de [Editado pelo Reclame Aqui] sobre ter feito o pedido do meu produto, [Editado pelo Reclame Aqui] novamente que iria fazer a entrega do produto na outro dia e não fez , não deu retorno e não respondeu minhas mensagens, a Beatriz me atendeu muito mal e fui muito desrespeitada. O tempo todo fica se justificando que está com pouco funcionário, o que não me interessa se os poucos funcionários que tem inclusive ela desrespeita o cliente e não faz o único trabalho q tem que eh fazer o pedido correto. Cada hora essa Beatriz inventava uma desculpa diferente pra se justificar. Depois falou que era a receita, só que eles mesmo tinham feito há pouco tempo o mesmo pedido com a mesma receita, então melhor a vigilância sanitária ir verificar esse lugar, pois tem coisa muito errada lá. Porém foi outra desculpa porque não tinha nada de errado com a receita, q Beatriz só tentou justificar o erro da funcionária Tayná que ela mesma treinou errado e não sabe fazer o atendimento. Estou aguardando providências, estou abrindo outra reclamação, e em vários outros canais também, e compartilhando em todas redes sociais pra que todos saibam o quanto essa empresa não tem competência.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:43
Olá, Raquel!
Agradecemos por compartilhar novamente seu relato conosco.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por toda a situação vivenciada, especialmente pelo deslocamento até a unidade sem a possibilidade de retirada do medicamento.
Após apuração junto à unidade de São Paulo, identificamos que o pedido não pôde ser finalizado devido à necessidade de atualização da receita veterinária. Ainda assim, houve falha no processo de comunicação interna, pois essa informação não foi repassada previamente, o que ocasionou o transtorno relatado.
A gestão da unidade já realizou os devidos alinhamentos internos com a equipe envolvida e segue acompanhando o caso, com foco na condução adequada da tratativa e no aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Equipe Fórmula Animal
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:58
Nao recebi o pedido, a empresa nao responde whatsapp e ainda defende a incompetência das funcionarias Beatriz e Tayna. Ficam justificando que eh a receita, entao por que vcs fizeram o outro pedido anterior com essa mesma receita que voces dizem vencida? Gerente nao atende quando pedimos pra chamar. Da pra ver que eh bem mal organizado e nem o gerente aparece pra resolver os problemas quando precisamos. Sempre deixou de responder as mensagens, sempre negou fazer nota fiscal paulista quando pedi, tive que ficar implorando toda vez que fazia pedido. Tudo errado nessa empresa.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:59
Pessima empresa, pessimos funcionarios, falta de respeito com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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