Fórmula Animal: Selo de Excelência em quê???

Olá, Maria!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo desgaste causado, especialmente em um momento tão delicado, em que sua gatinha necessita de cuidados e o início do tratamento é motivo de tanta preocupação.

Entendemos a sua insatisfação em relação aos últimos atendimentos, tanto pela divergência no tamanho das cápsulas do pedido anterior quanto pela condução do processo de entrega e das orientações recebidas no pedido mais recente. Sabemos que, nessas situações, uma comunicação clara e um atendimento cuidadoso fazem toda a diferença.

Assim que recebemos sua manifestação, a equipe da unidade realizou tentativas de contato para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução. Além disso, a Central de Relacionamento da Fórmula Animal Matriz também entrou em contato com você para dar continuidade ao atendimento e verificar como podemos conduzir essa situação da melhor forma.

Nosso objetivo é entender todos os pontos relatados e buscar uma solução que contribua para restabelecer a sua confiança em nossa marca, construída ao longo dos anos em que você esteve conosco.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de conversar com você em breve.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente
Fórmula Animal

Boa noite,
As tentativas da Fórmula Animal foram infrutíferas porque a pessoa responsável da vossa firma que cuida dos assuntos sobre o Reclame Aqui, não deve ter lido tudo o que claramente escrevi na minha reclamação. Na conversa com a sra. Guilia via WhatsApp, escrevi: "Já que vocês utilizam a tabela universal do tamanho das cápsulas, reconfirmo agora que, nas 2 vezes anteriores e SEGUIDAS, vieram no tamanho errado! Sendo que numa delas eu paguei a mais por isso e, "por acaso", eu tinha um outro medicamento para fazer e foi descontado, mas nem tiveram a iniciativa de informar que o reembolso seria feito por este erro. Houve a iniciativa de trocar o remédio, mas naquele momento a confiança já havia sido quebrada. Na segunda vez, não me lembro se paguei mais caro, mas enfim: Diz o ditado popular: "No pouco se conhece o muito", ou seja, são nos pequenos detalhes que se observa a real dimensão do TODO... O tamanho de uma cápsula, "aparentemente", não compromete o seu conteúdo, mas se há desatenção nesse detalhe, até onde essa desatenção pode evoluir ao ponto de prejudicar a vida da minha filha de 4 patas? Se você tem filhos, deve conseguir me entender.Sobre o SAMe, continuo ainda MAIS indignada do que quando recebi o medicamento em temperatura "ambiente", mas no fundo sabemos que a verdade é na temperatura ABAFADA, o que é ainda PIOR do que a temperatura "AMBIENTE"... E sabe-se lá aonde e de que forma foi transportado, porque novamente ressurge o dito popular... Se o entregador percebe que o medicamento que lhe deram vem numa caixa de isopor é porque precisa estar frio, mas se a farmácia coloca inúmeras entregas na frente, ela não se preocupou de que o gelo iria derreter. E vendo isso, por que o entregador deveria se preocupar em ter cuidado? Você escreveu algo que estaria mudando esse procedimento para o futuro. Que ótimo... para os outros animais, mas... E para a minha gata? Seria preciso ela morrer ou se prejudicar para que outros animais nunca mais passem por isso? Ela precisa tornar-se uma mártir? Você escreveu que eu posso dar o SAMe em segurança? Mas eu escrevo: A S-adenosilmetionina é uma molécula termolábil e higroscó[Editado pelo Reclame Aqui] (absorve umidade do ar com facilidade). Estudos científicos publicados no PubMed detalham como essa substância se comporta na presença de calor:Clivagem Hidrolítica e Térmica: Quando exposto à temperatura ambiente ou calor (acima de 25C), o SAMe sofre reações químicas espontâneas (intramoleculares). A molécula se "quebra" espontaneamente em subprodutos inativos, como a homocisteína e a 5'-desoxi-5'-metiltioadenosina (MTA). (National Institutes of Health: nih.gov )Perda de Potência Terapêutica: O SAMe degradado pelo calor perde a capacidade de doar grupos metila. Na prática, isso significa que ele deixa de exercer sua função principal: estimular a produção de glutationa (o antioxidante vital que protege o fígado e o cérebro da sua gata). (National Institutes of Health: nih.gov)Bioaquecimento no Transporte: O S-adenosil-L-metionina (SAMe) é uma molécula termolábil que sofre rápida clivagem hidrolítica e térmica em temperaturas acima de 25C, convertendo-se em subprodutos inativos, conforme comprovado por estudos da National Institutes of Health [PubMed, ScienceDirect, ACS Publications, PMC]. A exposição ao calor, comum em falhas de transporte, acelera a degradação e inativa a capacidade do composto de produzir glutationa, essenciais para tratamentos hepáticos em felinos [PMC]. Estudos detalham a instabilidade molecular do SAMe e a necessidade de conservação em baixas temperaturas [PubMed, ScienceDirect, ACS Publications]. No meu caso, o gelo completamente derretido e o produto em temperatura ambiente indicam que a embalagem térmica perdeu a capacidade de isolamento. Se o pacote ficou exposto ao sol ou em baús de carga fechados, a temperatura interna pode ter aumentado, acelerando exponencialmente a degradação química do ativo.Referências Científicas e Instituições que Comprovam a Afirmação: Artigo: "S-adenosylmethionine: Stability and stabilization" - ScienceDirect / Journal of Biochemical and Biophysical Methods [ sciencedirect.com ] Artigo: "Computational Study of the Degradation of S-Adenosyl-l-methionine" - ACS Publications / The Journal of Physical Chemistry [ acs.org ] Artigo: "Stabilization of S-adenosyl-L-metionina promoted by trehalose" - National Institutes of Health (NIH) / PubMed (PMID: 12399019) [ nih.gov ] Artigo (Estudo Aplicado em Felinos): "The Therapeutic Potential of S-Adenosylmethionine" - National Institutes of Health (NIH) / PubMed Central (PMC) (PMC10822223) [ nih.gov ] Manual Técnico: "A Technical Guide to the Synthesis and Stability of S-Adenosyl-L-methionine Disulfate Tosylate" - BenchChem Technical Reports [ benchchem.com ] Gostaria de destacar especialmente o artigo da ACS Publications (The Journal of Physical Chemistry). Os estudos de dinâmica molecular provam que o SAMe, ao obser aquecimento em ambiente com qualquer nível de umidade (como a umidade natural retida no pó farmacêutico ou gerada pela condensação do gelo derretido), sofre um ataque intramolecular espontâneo. O calor faz com que as moléculas de água ao redor acelerem a quebra do SAMe, transformando-o em Metiltioadenina (MTA) e Homoserina--lactona (HSL) substâncias puramente inertes e sem qualquer valor terapêutico para o fígado do animal. Portanto, o suposto "respaldo técnico de estabilidade em temperatura ambiente" que você mencionou vai de encontro a artigos científicos! Além disso, não se aplica às condições reais de um transporte urbano no Rio de Janeiro, onde o produto enfrenta um clima mais quente e ainda mais extremo num baú de carga. O gelo completamente derretido é a prova física de que a barreira térmica falhou e a degradação molecular ocorreu antes mesmo de chegar à minha casa.Minha gata tem 17 anos e está gravemente doente. Está tomando remédios fortes, como o Itraconazol HUMANO, além de outros antibióticos que prejudicam o fígado! Diante de todas as evidências científicas apresentadas pelas maiores instituições de pesquisa do mundo, você deseja que uma simples frase sua de que pode dar com segurança me deixaria segura por eu confiar numa farmácia que não age com seriedade num trato da vida de um animal, mais ainda por ter 17 anos? Onde foi parar a empatia e, colocando qualidades humanas à parte, o PROFISSIONALISMO E COMPROMISSO COM UMA VIDA???
Você diz que posso dar em segurança, para logo abaixo se contradizer: O medicamento precisa ser entregue gelado, ele precisa chegar assim até o cliente.
Como a própria rede reconhece que o padrão exige a entrega refrigerada e que houve uma falha clara na logística, eu ESPERAVA NO MINIMO que me enviassem no DIA SEGUINTE E EM CARÁTER URGENTE, um novo frasco com 60 cápsulas de SAMe na primeira entrega, MAS VOCÊS NEM TIVERAM ESTA INICIATIVA!!! E se algo acontecer com a minha filha de 4 patas por erro de vocês? Isto é INADMISSÍVEL! Vocês erram, colocam em risco a eficácia do remédio e a vida da minha gata, pois com tudo o que ela está tomando o fígado pode se prejudicar severamente, e ainda conseguem ERRAR TAMBÉM DEPOIS, ou seja, que Selo de Excelência é este que foi absolutamente NÃO MERECIDO???
Sem mais.