O que aconteceu
Passei mais de duas horas tentando finalizar uma compra nessa empresa. Quando finalmente consegui concluí-la, a atendente informou que a mercadoria seria entregue às 17h30. No entanto, cerca de duas horas depois, comunicaram que não conseguiriam realizar a entrega no mesmo dia.
Considero essa situação uma enorme falta de respeito e de transparência com o consumidor. A empresa demonstra total desorganização e despreparo no atendimento, transmitindo uma imagem extremamente amadora. Diante dessa experiência, não recomendo a empresa.
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4Interações da reclamação
Fórmula Animal respondeu
23/09/2026 às 15:45
Olá, Roberta!
Sentimos muito pela experiência que você teve com a nossa unidade de Fortaleza. Sabemos que você dedicou tempo para finalizar a compra e que receber uma previsão de entrega e, posteriormente, ser informada de que ela não poderia ser cumprida gerou frustração e transtornos.
Recebemos seu relato com atenção e reconhecemos a importância de informar prazos de forma responsável e de proporcionar uma comunicação clara ao longo do atendimento.
Sua manifestação foi encaminhada à gestão da unidade de Fortaleza, que está realizando alinhamentos com a equipe para aprimorar o atendimento e a definição dos prazos informados aos clientes.
Agradecemos por nos sinalizar o que aconteceu. Seu relato é importante para que possamos identificar pontos de atenção e buscar uma experiência cada vez mais cuidadosa para nossos clientes.
Central de Relacionamento com o Cliente - Fórmula Animal