Pedido entregue com a quantidade errada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 19:54
ID: 249437623
Fiz um pedido com a farmácia, e na solicitação pedi orçamento pra 120 cápsulas, me mandaram o orçamento errado, para apenas 60 cápsulas, e em nenhum momento me avisaram que era só pra 60. Me surpreendi com a quantidade quando recebi o pedido. Quero uma solução justa pro caso, porque sinceramente, esse valor eu pago em outra farmácia de manipulação de confiança, com uma diferença ÍNFIMA pelas 120 cápsulas. E foi o segundo erro no meu pedido, porque já houve falta de atenção no endereço de entrega. Falta de atenção pura do atendimento. Só quero uma solução justa, ou o restante do que eu pedi, ou devolucao do medicamento, porque não foi esse o orçamento que eu pedi. Aguardo contato.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:54
Olá, Patrícia!
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e entendemos sua insatisfação ao receber uma quantidade diferente da esperada para o tratamento da Nina, principalmente sem um esclarecimento claro durante o atendimento.
Verificamos que, por se tratar de um medicamento controlado, a legislação exige que receitas para tratamentos superiores a 30 dias contenham obrigatoriamente a expressão "uso contínuo". Como essa informação não constava na prescrição enviada, a liberação inicial precisou ser limitada.
No entanto, reconhecemos que a principal falha do nosso atendimento foi não ter explicado essa situação de forma clara antes da finalização do pedido, o que acabou gerando a expectativa de recebimento das 120 cápsulas. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nossa equipe já realizou contato com a médica-veterinária responsável e segue buscando a atualização da prescrição para viabilizar a liberação complementar do tratamento da Nina, conforme permitido pela legislação. Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Equipe Fórmula Animal
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:37
O problema não foi resolvido e sinceramente, não vai ser, pelo menos não se depender da empresa. O grande problema aqui foi eu ter pedido orçamento pra 120 cápsulas, terem me enviado pra 60 SEM ME AVISAR, eu fechar o pedido e receber 60. Eu nunca fui informada de nada. Cometeram mais de um erro no meu pedido. Tremenda falta de atenção. E a minha questão aqui agora já é financeira, porque o valor que eu paguei em 60 cápsulas, eu pagaria em 120 em outra farmácia. Esse problema é que eu quero saber se a empresa vai resolver. Inclusive, vou ter que adiantar a revisão da Nina no veterinário por causa dessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Não foi resolvido e aparentemente não vai ser.