Pedido não realizado e falta de comunicação com o cliente
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
04/04/2026 às 13:11
ID: 245144111
Fiz pedido na loja da Rebouças, a atendente ***** confirmou o pedido e confirmou pra ir buscar esse pedido. Fui buscar o pedido no dia e horário combinado, chegando lá não estava pronto. Essa ***** e a ***** ficou me enrolando e já percebi que tinha algo errado. Não fizeram meu pedido e não me avisaram que não seria feito sendo que tiveram todo tempo do mundo pra me avisar e não avisaram nada. Estou indignada, pedi pra chamar a gerente e falaram que não tinha como.. Me diz como q uma empresa deixa com funcionários incompetentes e nem fica supervisionando o que acontece e deixa uma coisa grave dessa acontecer. [Editado pelo Reclame Aqui] que o produto estaria pronto e não estava e ainda fez eu sair de casa pra ir buscar e não ter o produto e meu cachorro sem a medicação por culpa de erro de atendente. Quero providências cabíveis ou entrarei com outros recursos pra exigir meus direitos.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:38
Olá, Raquel!
Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada.
Entendemos o quanto essa experiência foi frustrante, especialmente pelo deslocamento até a unidade sem a possibilidade de retirada do medicamento, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após apuração junto à unidade de São Paulo, identificamos que o pedido não pôde ser finalizado devido à necessidade de atualização da receita veterinária. Ainda assim, houve falha no processo de comunicação interna, pois essa informação não foi repassada previamente, o que impossibilitou o aviso antes do deslocamento.
A gestão da unidade já realizou os devidos alinhamentos internos com a equipe envolvida e segue acompanhando o caso.
Seu relato é muito importante para nós e será considerado para reforço dos nossos processos, com foco na melhoria contínua do atendimento.
Equipe Fórmula Animal
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:52
Nao resolveu o problema, continuei sem meu pedido e o lugar continuou sustentando a mentira deles falando que foi a receita, mas foi a atendente que nao teve competência e errou ao nao fazer o pedido. Eles nao dao retorno no WhatsApp quando pedimos, e fizeram o meu outro pedido com essa receita que dizem vencida. Nao adianta arrumar desculpa pelo erro interno de voces. A veterinaria indicou outra farmacia pra pedir e nunca mais pedir com voces.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:54
Pessima empresa, pessima ger"."encia, pessimos funcionarios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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