Péssimo atendimento e falha na entrega de medicação veterinária recorrente, resultando em atraso crítico para o animal.
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 10:01
ID: 244146291
Gostaria de registrar minha imensa insatisfação quanto ao pessimo atendimento recebido por meio dessa empresa. costumo pedir medicamentos de maneira recorrente a mesma e na última solicitação, com meu cachorro operado, precisando da medicação, em 3 dias não consegui fazer o pedido. não era uma medicação nova, eu peço praticamente todos meses! A farmácia tem um sistema de pontos que geram descontos, e como meu pedido tinha atingido esses pontos questionei se poderiam ser utilizados, a resposta não é clara, mandaram o link do pix, na sequência que o medicamento estava a caminho, em sequência o link do pix novamente, quando questionamos, demoram metade de um dia para responder ou simplesmente não respondem, pediram a receita, depois o contato do veterinário, o veterinário respondeu, eles não me retornaram. eu retornei pediram a receita de novo, eu mandei pararam de responder e isso se passou três dias com meu cachorro sem medicação!! E estou até o momento tentando decifrar se eu pago, se eu não pago, o que eu realmente faço com isso! Falta de profissionalismo e respeito com o cliente e com o animal que precisa da medicação e mesmo com você pagando não pode ter por um atendimento pessimo!!!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:37
Olá, Roquelina!
Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou, especialmente pela demora no atendimento e pela dificuldade em concluir o pedido em um momento tão delicado, com o Cosquinha precisando da medicação. Entendemos o quanto isso gera preocupação e insegurança.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, acionamos com prioridade a gestão da unidade de São Paulo para apuração do ocorrido. Identificamos falhas no atendimento, tanto na comunicação quanto na cobrança indevida, já que você possuía saldo suficiente no programa Patas e Pontos, e o medicamento não deveria ter sido cobrado.
Confirmamos que o pedido foi concluído e o medicamento entregue em 25/03, sem custo para você, conforme seu saldo disponível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é fundamental para que possamos evoluir e oferecer um atendimento cada vez melhor. Pedimos desculpas por todo o desgaste causado ao longo desse processo.
Central de Relacionamento com o Cliente - Fórmula Animal