Produto com sabor desagradável e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
13/05/2026 às 19:06
ID: 248576833
Comprei uma medicação líquida pra cachorrinha da minha avó. Essa mesma medicação ela tomava feita por outra farmácia e tudo ok. Só que com a da fórmula animal ela passou a lutar mto contra nós na hora q tomava e ia tomar a medicação. Ficou inviável continuar dando. Tive que gastar novamente comprando da farmácia concorrente. Pedi providências à empresa através do WhatsApp e me ignoraram, me deixaram sem resposta.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:08
Olá, Gabriela!
Lamentamos pelo transtorno envolvendo a medicação da cachorrinha da sua avó e, principalmente, pela falta de retorno ao seu contato inicial.
Após analisarmos o ocorrido, nossa equipe da unidade de Fortaleza entrou em contato para recolher a medicação e realizar uma avaliação técnica da formulação, além de se colocar à disposição para refazê-la, caso necessário. No entanto, como a medicação já havia sido adquirida em outro local, seguimos conforme sua preferência com o estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para que possamos seguir aprimorando nossos processos e atendimento.
Equipe Fórmula Animal
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 06:16
A empresa demorou a me dar resposta. Além disso, forçaram até o final o envio de uma nova medicação, mesmo eu tento falado mil vezes que essa resolução não me atendia, porque eu já tinha tido que comprar da outra farmácia, visto que a cadelinha não poderia ficar sem medicação e com a do outro laboratório ela não tem problemas. Só quando eu recebi a medicação que insistiram em mandar até o fim e reclamei mais uma vez é que fizeram o estorno. Precisam aprender a ouvir o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2