Recebimento Incorreto de Medicamentos e Falta de Retorno do Atendimento ao Cliente

Question

No dia 18/05 enviei uma receita de manipulados pelo atendimento do whatsapp com 2 ítens de medicação e fechei a compra. No dia 22/05 recebi a encomenda somente com 1 ítem da receita. De imediato, enviei uma mensagem relatando o ocorrido na mesma conversa e no dia 23/05 me mandaram um bom dia. Relatei novamente o ocorrido e desde então, não tive nenhum retorno. Não sei se paguei por dois ítens e só veio um; se cotaram somente 1 ítem de fato ou se não tinha o segundo ítem e por isso, atrasei a medicação para minha pet pois tive que cotar com outra farmácia que me atendeu muito bem. Não peço nunca mais nada nessa farmácia.

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos a sua insatisfação diante da falta de informações sobre o seu pedido.

Verificamos que apenas um dos medicamentos da receita foi orçado e manipulado, pois o segundo item não pôde ser produzido naquele momento. No entanto, reconhecemos que a principal falha ocorreu em nossa comunicação, já que você não recebeu os esclarecimentos necessários quando entrou em contato para entender o que havia acontecido.

Nossa equipe da unidade do Rio de Janeiro já realizou contato para esclarecer a situação e prestar todas as informações relacionadas ao seu pedido.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar nossos processos e garantir uma comunicação cada vez mais clara, ágil e cuidadosa com os tutores que confiam em nosso trabalho e nos cuidados de seus pets.

Equipe Fórmula Animal

Recebimento Incorreto de Medicamentos e Falta de Retorno do Atendimento ao Cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor