O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma pasta manipulada adquirida na unidade da Fórmula Animal localizada na *****.
Ao abrir a pasta, percebi um cheiro extremamente forte e desagradável, semelhante a fezes/cheiro de coisa [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse motivo, retornei à unidade para solicitar a troca, pois fiquei preocupada com a qualidade e a segurança do produto.
Fui informada de que o odor seria proveniente dos próprios ativos da fórmula e que o que poderiam fazer seria acrescentar mais palatizante para tentar mascarar o cheiro.
Entendo que alguns ativos possam apresentar odor característico, porém considero inadequado simplesmente mascarar um odor que está extremamente desagradável e que, na minha percepção, foge completamente do que seria aceitável para um medicamento manipulado, principalmente porque se trata de um produto que será administrado ao meu animal.
Gostaria de uma avaliação adequada do produto e de uma solução que não seja simplesmente adicionar palatizante para esconder o odor. Também solicito esclarecimentos sobre a fórmula, os ativos utilizados, as condições de armazenamento e se o produto apresenta alguma alteração que possa justificar esse cheiro.
Como cliente, espero receber um produto em condições adequadas de qualidade e segurança, e não algo cujo odor cause dúvida sobre sua integridade.
Aguardo uma solução e um posicionamento da unidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fórmula Animal respondeu
08/09/2026 às 14:56
Olá, Joana!
Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um medicamento que será administrado ao seu gatinho, e sentimos muito pelo desconforto causado pela situação.
A gestão da unidade de Osasco avaliou o medicamento e verificou que suas características estavam preservadas e dentro dos parâmetros esperados para a formulação. Na avaliação realizada, foi identificado que o odor intenso está relacionado às características do ativo N-Acetil-L-Cisteína.
Sabemos, porém, que uma explicação técnica não elimina a sua preocupação com a aceitação do medicamento. Por isso, a gestão da unidade está em contato com você e se disponibilizou a preparar uma amostra em outro sabor, para avaliar uma alternativa que possa facilitar a administração ao seu gatinho.
Seguimos acompanhando a situação de perto e buscando, junto com você, uma alternativa que proporcione mais tranquilidade nesse cuidado.
Agradecemos por nos sinalizar e pela oportunidade de acolher a sua preocupação e buscar uma solução.
Central de Relacionamento com o Cliente - Fórmula Animal
Fórmula Animal respondeu
25/09/2026 às 08:24
Joana, gostaríamos de complementar nosso retorno para compartilhar o desfecho do seu atendimento.
Conforme alinhado com a unidade, uma nova versão do medicamento foi preparada em outro sabor, sem custo adicional, buscando uma alternativa para facilitar a administração ao seu gatinho.
O novo medicamento já foi manipulado e retirado na unidade de Osasco.
Agradecemos pela oportunidade de acolher a sua preocupação e buscar uma alternativa para esse cuidado. Esperamos que essa nova formulação contribua para tornar esse momento mais tranquilo para você e seu gatinho.
Central de Relacionamento com o Cliente - Fórmula Animal
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ótimo Atendimento da Camila