Título: Falta de entrega de medicamento contínuo para meu cachorro e total falta de retorno
Resolvido
Adamantina - SP
15/07/2026 às 11:14
ID: 253969933
Título: Falta de entrega de medicamento contínuo para meu cachorro e total falta de retorno
Realizei a compra de um medicamento manipulado para o meu cachorro na Fórmula Animal, com pagamento efetuado no dia 08/07.
Desde então, fui informada de que a entrega seria realizada, porém até o momento o produto não chegou. O mais preocupante é que se trata de um medicamento de uso contínuo, e meu cachorro não pode ficar sem esse tratamento.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa. A resposta é sempre a mesma: que irão verificar com o entregador e retornar. No entanto, esse retorno nunca acontece. A comunicação é falha e demonstra total falta de comprometimento com o cliente e, principalmente, com um caso que envolve a saúde de um animal.
Estou extremamente decepcionada com a situação. Paguei pelo produto, cumpri com minha parte e espero que a empresa cumpra com a dela.
Caso a entrega não seja realizada imediatamente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registrar uma reclamação no Procon e buscar meus direitos como consumidora.
Espero que a Fórmula Animal resolva esse problema com urgência e apresente uma justificativa para o atraso e para a falta de atendimento adequado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:46
Olá, Amanda!
Sentimos muito pela situação que você relatou, especialmente por envolver um medicamento tão importante para o tratamento do seu papagaio. Compreendemos a sua preocupação e queremos analisar o ocorrido com toda a atenção.
Para isso, precisamos confirmar em qual unidade da Fórmula Animal o atendimento foi realizado. Também encaminhamos uma mensagem para você por e-mail e permanecemos à disposição pelos canais da nossa Central de Relacionamento, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 99696-3067.
Assim que tivermos essa informação, daremos sequência ao acompanhamento do seu caso.
Central de Relacionamento com o Cliente Fórmula Animal
Franqueadora Jaraguá do Sul/SC
Réplica da empresa
16/07/2026 às 13:49
Desculpe, Silvia!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:36
Precisam melhorar o atendimento e a comunicação, isso é fundamental em uma empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2