O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Fórmula Ativa, pois tenho enfrentado problemas recorrentes ao realizar meus pedidos de medicamentos manipulados através do WhatsApp.
Frequentemente, o atendimento demora muito para responder e, quando finalmente respondem, muitas vezes as informações são passadas de maneira pouco clara ou sem a devida atenção ao cliente.
Inclusive, na última compra que realizei, tive novamente problemas para conseguir atendimento. A atendente não respondia às minhas mensagens pelo WhatsApp e precisei ligar para a empresa para solicitar que ela entrasse em contato comigo. Somente depois que fiz a ligação é que obtive retorno pelo WhatsApp. Considero muito desagradável ter que ficar ligando para a empresa para conseguir uma resposta que deveria ser dada normalmente pelo canal de atendimento disponibilizado por eles.
Nesta compra mais recente, também tive problema com os valores informados. Conforme o orçamento enviado pela própria empresa, o medicamento ficaria em R$ 300,00 à vista, e posteriormente foi informado que a entrega via Sedex custaria R$ 23,00. Portanto, o total correto seria R$ 323,00.
Entretanto, a atendente informou que o total seria de R$ 330,00, conforme consta no print da conversa. Questionei imediatamente sobre o valor e perguntei se o total seria realmente R$ 330,00, mas não obtive resposta até o momento.
Além disso, existe outro problema que considero bastante preocupante: a demora na postagem dos pedidos. Já aconteceu de eu realizar uma compra na quinta-feira à tarde e, mesmo escolhendo o envio por Sedex, o pedido somente ser postado nos Correios na segunda-feira seguinte. Ou seja, o pedido fica parado durante vários dias antes mesmo de ser encaminhado para transporte, aumentando desnecessariamente o prazo para o cliente receber o medicamento.
Entendo que existem prazos para a manipulação dos medicamentos, mas, uma vez que o pedido está pronto para envio, considero inadequado que ele permaneça aguardando até o próximo dia útil para ser postado, principalmente quando o cliente paga por uma modalidade de envio mais rápida.
O que mais me incomoda é que não se trata de um problema isolado. Tenho percebido uma recorrência de falhas no atendimento, como demora excessiva para responder, falta de retorno pelo WhatsApp, necessidade de ligar para conseguir atendimento, informações incorretas sobre valores e demora na postagem dos pedidos.
Estou realmente insatisfeita com a forma como a empresa vem tratando o cliente. O atendimento está muito abaixo do que considero adequado, principalmente para uma empresa que trabalha com medicamentos e que deveria ter um atendimento mais organizado, claro e responsável.
Espero que a Fórmula Ativa não trate esta reclamação apenas como uma questão pontual de R$ 7,00 de diferença, pois esse não é o principal problema. O que estou questionando é a qualidade do atendimento e a recorrência dessas situações, que acabam gerando insegurança, transtorno e perda de confiança na empresa.
Gostaria de um posicionamento da empresa e, principalmente, que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento, conferir corretamente os valores informados aos clientes, responder às solicitações pelo canal de atendimento e agilizar a postagem dos pedidos.