O que aconteceu
Olá,
Estou registrando uma reclamação formal referente ao pedido dos meus medicamentos.
A farmácia ficou responsável por realizar a entrega, porém o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, não recebi os medicamentos nem qualquer justificativa ou satisfação sobre o ocorrido.
Permaneci aguardando a entrega, confiando no compromisso assumido pela farmácia, o que me causou transtornos e prejuízos, especialmente por se tratar de medicamentos.
Solicito uma posição imediata, com esclarecimento sobre o motivo da não entrega e a solução para o problema. Caso a situação não seja resolvida prontamente, irei formalizar a reclamação junto aos órgãos competentes e avaliar as medidas jurídicas cabíveis, inclusive em relação aos prejuízos decorrentes do descumprimento do serviço.A ATENDENTE me informou que estava a caminho e não chegou até agora ZAP não me atendem falta de respeito
Aguardo retorno com urgência e por escrito.
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4Interações da reclamação
Formula Expressa Farmacia de Manipulacao Ltda respondeu
03/09/2026 às 13:50
Prezada Sra. Daniella
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a situação relatada não decorreu de descumprimento de prazo de entrega por parte da farmácia, uma vez que o medicamento em questão não chegou a ser manipulado, dispensado ou disponibilizado para entrega, justamente pela ausência da documentação sanitária obrigatória.
Um dos pedidos referia-se à manipulação de substância sujeita a controle especial e enquadrada na Lista B2 da Portaria SVS/MS n *****/1998, estando sua aquisição, manipulação e dispensação condicionadas ao cumprimento das exigências legais relativas à prescrição e à documentação correspondente.
Conforme previamente alinhado, foi agendada a apresentação da Receita de Controle Especial em Notificação de Receita B2 (receita azul) necessária para a regularização do pedido. Entretanto, na ocasião, a documentação exigida não foi apresentada.
Diante disso, a farmácia, em cumprimento à legislação sanitária vigente, não poderia legalmente prosseguir com a manipulação e posterior dispensação do medicamento, tampouco realizar sua entrega sem que estivessem previamente atendidos os requisitos legais.
Ressaltamos ainda que , em relação à outra medicação constante no pedido, houve tentativa de entrega por nosso parte , porém a entrega foi recusada pela própria cliente .Portanto, também neste caso, a farmácia adotou as providências necessárias para disponibilizar o medicamento .
Salientamos que a exigência da receita não constitui uma exigência meramente administrativa da farmácia, mas sim uma obrigação sanitária e legal, cuja observância é indispensável para a dispensação de substâncias sujeitas a controle especial. A farmácia não pode produzir, dispensar ou entregar medicamento controlado sem a documentação exigida pela legislação, ainda que exista solicitação ou pedido previamente realizado.
Dessa forma, não houve descumprimento de prazo de entrega.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento tão logo sejam apresentados os documentos exigidos pela legislação sanitária, ocasião em que o pedido poderá ser avaliado e processado de acordo com os requisitos técnicos e legais aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Farmacêutica I Formula Expressa