O que aconteceu
Pedido não enviado e falta de retorno
Realizei uma compra na Fórmula Expressa no dia 17/08, com pagamento à vista via Pix. O pagamento foi confirmado pela empresa e fui informada de que o produto seria enviado no dia 19/08, juntamente com o respectivo código de rastreio.
Porém, hoje, 24/08, o pedido ainda não foi enviado e não recebi nenhum código de rastreamento. Além disso, estou tentando contato com a empresa, mas minhas mensagens são ignoradas ou, quando respondem, limitam-se a informar que solicitaram ao setor responsável, sem apresentar nenhuma solução ou prazo concreto.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente porque o pagamento foi realizado à vista e, até o momento, não tenho nem o produto nem uma previsão confiável de envio.
Solicito que a empresa providencie imediatamente o envio do meu pedido e me forneça o código de rastreamento ou, caso não consiga cumprir o envio, realize a devolução integral do valor pago de imediato.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta informando que o caso foi encaminhado a outro setor.