Fórmula Negócio Online de Alex Vargas: produto desatualizado e demora para reembolsar valor pago
Respondida
Campinas - SP
20/08/2026 às 21:58
ID: 257007637
Fiz a compra do produto Fórmula Negócios Online do Alex Vargas. Não vou entrar aqui em todas as razões que me levaram ao cancelamento, simplesmente o produto não era o que eu esperava e muita coisa mais atualizada era vendida dentro da plataforma de mentoria em grupo bem mais cara (que exigia novo pagamento), simplesmente eu não tive confiança de gastar horas e horas estudando e implementando coisas do material comprado que pareciam desatualizadas e inferiores ao conteúdo que foi informado na mentoria.
Claro, em um curso extenso, as partes iniciais parecem ter sido gravadas há pouco tempo, mas isso não é a tônica do produto inteiro. E causou-me indignação que o vídeo de "boas-vindas" fosse um outro vídeo de vendas de outro produto (mentoria), dizendo que é na mentoria que os conteúdos avançados e novos são entregues.
A questão é que o vídeo de vendas dizia que, se qualquer coisa desagradasse, bastaria enviar pedido de e-mail solicitando o cancelamento e o estorno, dentro de 7 dias, e que NÃO HAVERIA LETRAS MIÚDAS NEM PERGUNTAS, que DE IMEDIATO o valor seria reembolsado, até porque assim está previsto no art. 49 do CDC.
Ocorre que entrei em contato por e-mail. De forma nada "imediata", me disseram que eu teria que entrar em contato por um número de Whatsapp. Fiz isso, me pediram para eu explicar o motivo do cancelamento, expliquei, sendo que nem haveria obrigação de eu explicar, simplesmente por ser direito do consumidor.
Depois disso, não me retornaram, disseram que eu deveria aguardar, nem previsão de prazo de resposta me deram.
É humilhante e revoltante. Produto péssimo, um amontoado de coisas, muitas aulas de 4 ou 5 anos atrás, coisas que não se aplicam mais. E tudo que é mais atualizado é vendido dentro da plataforma, usam este produto como porta de entrada para vários outros, a VSL dizia algo do tipo "as coisas que eu mesmo uso", depois você fica sabendo que o conteúdo mais completo e novidades só vêm na mentoria, bem mais cara.
Intencionalmente, aplicam um "chá de cadeira" no cliente quando este pede o estorno, passam a tratar o cliente com frieza.
Não estou aqui para pedir, é um direito do consumidor que vocês, ao adiarem a solução, não estão respeitando. Mais do que isso, desonraram a promessa feita no vídeo de vendas, de que não haveria letras miúdas, perguntas ou burocracia.
Forçam o cliente a vir fazer reclamação aqui: o famoso perde-perde, porque gastei mais meia hora da minha vida abrindo essa reclamação e vocês se desgastam publicamente por algo que era simples de ser resolvido.
Ou seja, NO FIM DAS CONTAS, HAVIA SIM LETRAS MIÚDAS e HAVIA SIM BUROCRACIA.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:32
Olá, Paulo.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos, porém, de esclarecer o ocorrido em relação ao seu pedido de reembolso.
Recebemos sua solicitação de cancelamento por e-mail e, na sequência, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp exclusivamente para formalizar o pedido e dar andamento ao processo. Após essa formalização, o reembolso foi devidamente realizado por nossa parte.
Inclusive, o estorno já consta como efetuado e pode ser acompanhado pelo link de rastreamento encaminhado em nosso último contato.
Como a compra foi realizada por cartão de crédito, após a efetivação do estorno pela nossa parte, o prazo para que o crédito seja disponibilizado na fatura depende do processamento da operadora/banco emissor do cartão. Portanto, neste momento, não há nenhuma pendência de nossa parte: o cliente precisa apenas aguardar o processamento da instituição financeira.
Reforçamos que o objetivo do contato realizado via WhatsApp não foi criar qualquer impedimento ou dificultar o cancelamento, mas apenas formalizar a solicitação para que pudéssemos efetuar o procedimento corretamente.
Quanto às considerações feitas sobre o conteúdo do produto e sua percepção em relação à atualização das aulas, respeitamos sua opinião e lamentamos que o material não tenha atendido às suas expectativas. Entretanto, independentemente dessa avaliação, o seu pedido de reembolso foi processado e o estorno já foi efetuado.
Dessa forma, consideramos a solicitação de reembolso devidamente atendida por nossa parte, restando apenas o prazo de processamento do estorno pela administradora do cartão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional sobre o acompanhamento do estorno.