Resolvido

Atraso na entrega do pedido ***** realizado em 28/12/2025 sem comunicação.

FORMULA PAULISTA MANIPULACAO E DROGARIA

cidade: Santo André

O que aconteceu

Boa noite, fiz meu pedido dia 28/12/2025 e até agora não recebi absolutamente nada, nem um email ou aviso só que a compra foi feita eeee nada, então e assim?

Um verdadeiro absurdo, ja mandei e-mail e nada.

Pedido ***** valor de 187,00

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FORMULA PAULISTA MANIPULACAO E DROGARIA respondeu

    24/03/2026 às 10:31

    Olá, Queli. Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo retorno tardio. Estamos passando por um processo de reestruturação interna com o objetivo de melhorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento.

    Verificamos o ocorrido com o seu pedido e identificamos que, infelizmente, a transportadora sinalizou o extravio da mercadoria, informação que não havia sido repassada anteriormente para nós. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

    Para resolvermos da melhor forma possível, entraremos em contato com você via WhatsApp para que possamos alinhar a sua preferência: o envio de um novo produto ou o cancelamento do pedido em nossa plataforma com o devido ressarcimento do valor pago.

    Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento - Analista: Jéssica

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa entrou em contato e disse que minha compra tinha sido extraviada, devolveu o produto e resolveu a questão.Obrigada