Atraso na entrega do pedido ***** realizado em 28/12/2025 sem comunicação.
Resolvido
Santo André - SP
10/01/2026 às 22:40
ID: 237295605
Boa noite, fiz meu pedido dia 28/12/2025 e até agora não recebi absolutamente nada, nem um email ou aviso só que a compra foi feita eeee nada, então e assim?
Um verdadeiro absurdo, ja mandei e-mail e nada.
Pedido ***** valor de 187,00
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:31
Olá, Queli. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo retorno tardio. Estamos passando por um processo de reestruturação interna com o objetivo de melhorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento.
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e identificamos que, infelizmente, a transportadora sinalizou o extravio da mercadoria, informação que não havia sido repassada anteriormente para nós. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Para resolvermos da melhor forma possível, entraremos em contato com você via WhatsApp para que possamos alinhar a sua preferência: o envio de um novo produto ou o cancelamento do pedido em nossa plataforma com o devido ressarcimento do valor pago.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Analista: Jéssica
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 09:22
Empresa entrou em contato e disse que minha compra tinha sido extraviada, devolveu o produto e resolveu a questão.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10