Produto não recebido e informações contraditórias sobre entrega a desconhecidos

Produto não recebido e informações contraditórias sobre entrega a desconhecidos

Fiz uma compra de aproximadamente R$ 40 na Fórmula Paulista e, desde então, venho enfrentando diversos transtornos para receber meu pedido. Até o momento, não recebi a mercadoria.

Fui informado algumas vezes de que meu produto havia sido entregue a um vizinho chamado Silva. Porém, não tenho nenhum vizinho com esse nome.

Posteriormente, pelo WhatsApp oficial da Fórmula Paulista, fui informado de que a transportadora Total Express teria retirado a mercadoria novamente. No entanto, também recebi a informação de que esse suposto vizinho teria repassado meu produto a outra pessoa, que se apresentou com o meu nome, sem comprovar que era realmente o destinatário.

As informações são contraditórias e não esclarecem o que aconteceu com meu pedido. Quem recebeu a mercadoria? Onde está o comprovante dessa entrega? Como foi verificada a identidade de quem recebeu?

A Fórmula Paulista já tem conhecimento dos transtornos. Além disso, observei outras reclamações semelhantes relacionadas à entrega, o que aumenta minha insatisfação com a falta de uma solução efetiva e com a continuidade desses problemas envolvendo a transportadora utilizada pela loja.

Independentemente do valor da compra, espero respeito, informações claras e o recebimento daquilo que paguei. Não é aceitável continuar sem meu produto enquanto recebo versões diferentes sobre seu paradeiro.

No entando, a Fórmula Paulista informou que fará um novo envio do produto pelos Correios, substituindo a Total Express, e indicou sexta-feira, 04/09, como prazo. Aguardarei novamente, conforme orientado pela empresa.

Registro esta reclamação para documentar os transtornos enfrentados e a solução prometida, inclusive para manter um histórico caso a mercadoria não chegue. Até o momento, continuo sem receber meu pedido e considerarei o problema resolvido somente após o recebimento do produto.