Respondida

Comprei medicamentos e não recebi, Formulab vendeu mesmo sabendo da greve dos Correios

FORMULAB DROGARIA E MANIPULACAO

cidade: Mauá

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O que aconteceu

Eu não sabia que os correios estavam de greve, e entrei no site da Formulab no dia 19/09/26 para comprar dois medicamentos, para continuar meu tratamento já que minhas capsulas já estava acabando. E fiquei esperando a compra porque a Formulab me mandou um e-mail dizendo que enviaria até 4 dias úteis. Aguardei e nada dos medicamentos chegar e quando entrei em contato com eles me disseram que as compras estava atrasadas porque os correios estavam de greve. ENTÃO SE SABIAM QUE OS CORREIOS ESTAVAM DE GREVE E NÃO PODERIA ENTREGAR AS MERCADORIAS, PORQUE VENDERAM NO SITE? PORQUE NÃO AVISARAM QUE SE COMPRASSE NÃO TERIA ATRASO? Uma falta de desrespeito com o cliente, tive que comprar e gastar em outro lugar meu medicamento para dar continuidade no meu tratamento. E a cobrança no cartão de crédito já veio e eu nem estou com meus pedidos em mãos!!!

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4

Interações da reclamação

  1. FORMULAB DROGARIA E MANIPULACAO respondeu

    06/10/2026 às 14:14

    Olá, Elaine.

    Lamentamos o transtorno e entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo.

    No momento da finalização da compra, a modalidade escolhida apresentava a informação: Correios Envio SEDEX (Sua encomenda pode sofrer atraso).

    Portanto, já havia um aviso sobre a possibilidade de atraso na entrega.

    Quando recebemos seu contato, no dia 30/09, informamos sobre a paralisação dos Correios e que as entregas estavam sendo normalizadas gradualmente. Também abrimos um chamado junto à transportadora para acompanhar a situação do seu pedido e encaminhamos uma cópia para que você pudesse acompanhar o atendimento.

    Reforçamos que estamos acompanhando o caso e buscando a regularização da entrega o mais breve possível.

    Lamentamos que essa situação tenha causado transtornos e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Fernanda - Serviço de Atendimento ao Consumidor

    FORMULAB

    (11) 4178-9646 / (11) 9.8289-1865

    www.formulab.com.br

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