Pagamento recusado e mau atendimento na farmácia

Olá, Sr. Amilton.
Sou a Ana Claudia, responsável pela Formulab.

Lamento que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Quero esclarecer que as recusas de pagamento ocorridas em nosso site são realizadas pela intermediadora de pagamentos, com base em critérios próprios de segurança e validação das transações. Essas análises são automáticas e não são definidas ou alteradas pela nossa empresa, motivo pelo qual não temos acesso aos critérios utilizados nem possibilidade de aprovar ou reverter uma recusa.

Na primeira ocorrência, buscando evitar qualquer prejuízo ao seu atendimento, disponibilizamos um link de pagamento por outra intermediadora, por meio do qual a transação foi aprovada e seu pedido foi regularmente processado e produzido.

Em uma nova tentativa de compra, diante da recorrência da recusa, novamente prestamos todos os esclarecimentos possíveis e buscamos orientar sobre as alternativas disponíveis.

Reforçamos que jamais foi nossa intenção constranger ou desrespeitar o cliente. Nossa equipe limitou-se a prestar as informações disponíveis e a oferecer uma solução viável dentro das possibilidades da empresa, considerando que a aprovação da transação depende exclusivamente da análise da intermediadora de pagamentos.

Permanecemos à disposição para oferecer meios alternativos de pagamento, caso ainda haja interesse na compra.

Reforçamos apenas que nossa equipe sempre atuou com respeito e profissionalismo, e esperamos que esse mesmo respeito seja mantido nas comunicações.

Atenciosamente,
Ana Claudia.

Boa noite dentro do possível.
Pelas suas colocações, nota-se claramente que não se integrou dos fatos na íntegra.
Faltou vc mencionar que a solução que arrumaram foi fornecer um link para pagamento em outra operadora que usando o mesmo cartão recusado não tive problema algum. Logo o problema é da intermediadora Vindi que apresenta argumentos sem nenhum amparo técnico.
E quem contratou a intermediadora foi a Formulab e vcs são sim responsáveis por todos os atos praticados por ela.
Qto ao atendimento, discordo também pois sua funcionária foi muito clara e tendenciosa ao afirmar que utiliza esta "intermediadora" 24h 7 dias por semana e não tem problemas. Então é pessoal.
Outra coisa: - O responsável ficou de me retornar e não o fez. Somente após minha reclamação isso ocorreu.
O problema foi provado por mensagens de meu banco e a prova maior foi a mudança da intermediadora utilizando o mesmíssimo cartão.
Também não tenho meu nome lançado nos órgãos de proteção ao crédito, sou pessoa idônea e não um [Editado pelo Reclame Aqui] e pior, cliente antigo de vcs.
Posto tudo isso não é exagerado afirmar a falta de profissionalismo de todos vcs.
Esperava de um gestor uma atitude diferente.
Não comprarei mais nada com vcs e não sei se vc é proprietária da empresa porque se for piorou ainda mais.
Mas se não for pode ter certeza que procurarei o proprietário.
E enquanto isso, divulgarei em todos os sites de proteção ao consumidor os fatos ocorridos e a resposta de uma "gestora" pouco satisfatória e sem nenhuma preocupação a não ser tentar se isentar de responsabilidade.