Pedido não entregue em domicílio, frete cobrado e falta de posicionamento da farmácia.

Olá, Sra. Nadege.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.

Em nosso contato via WhatsApp, a senhora nos informou que a encomenda foi direcionada para retirada em uma agência dos Correios, apesar de ter selecionado a opção de entrega em seu endereço. Ao analisarmos o rastreio, também verificamos que não havia registro claro do motivo pelo qual não ocorreu tentativa de entrega antes do encaminhamento à agência.

Orientamos que, caso o objeto não fosse retirado dentro do prazo, ele seria devolvido para nós. Diante disso, a senhora optou pelo cancelamento da compra, e informamos que o estorno seria realizado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

No entanto, ao acompanharmos o caso, identificamos indícios de extravio da encomenda. Para não prolongar ainda mais o transtorno, realizamos o estorno do valor de forma antecipada, mesmo sem a devolução física do produto.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e destacamos que situações como essa estão sendo tratadas internamente junto à transportadora para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Fernanda - Serviço de Atendimento ao Consumidor
FORMULAB
(11) 4178-9646 / (11) 9.8289-1865
www.formulab.com.br