O que aconteceu
Fiz um pedido, me cobraram frete de entrega, coloquei meu endereço, e o pedido ficou para retirar nos correios, não entregaram em casa, eu teria que ir buscar, sendo que paguei frete, quando vi, ja estava voltando pra farmacia, estou aguardando a dias, e agora nem vou receber.
Entrei em contato com a farmacia, e não me dão nenhuma posição.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FORMULAB DROGARIA E MANIPULACAO respondeu
23/04/2026 às 11:39
Olá, Sra. Nadege.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.
Em nosso contato via WhatsApp, a senhora nos informou que a encomenda foi direcionada para retirada em uma agência dos Correios, apesar de ter selecionado a opção de entrega em seu endereço. Ao analisarmos o rastreio, também verificamos que não havia registro claro do motivo pelo qual não ocorreu tentativa de entrega antes do encaminhamento à agência.
Orientamos que, caso o objeto não fosse retirado dentro do prazo, ele seria devolvido para nós. Diante disso, a senhora optou pelo cancelamento da compra, e informamos que o estorno seria realizado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
No entanto, ao acompanharmos o caso, identificamos indícios de extravio da encomenda. Para não prolongar ainda mais o transtorno, realizamos o estorno do valor de forma antecipada, mesmo sem a devolução física do produto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e destacamos que situações como essa estão sendo tratadas internamente junto à transportadora para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Fernanda - Serviço de Atendimento ao Consumidor
FORMULAB
(11) 4178-9646 / (11) 9.8289-1865
www.formulab.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Demoraram um pouco pra resolver, mas resolveram.