Formulados Farma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 14:41

ID: 258049763

Produto anunciado como Galena, mas QR Code do selo não funciona

Comprei pela Amazon um produto da Formulados Farma anunciado expressamente como contendo Morosil da Galena, informação utilizada claramente como diferencial e garantia de procedência do produto.

Porém, ao receber o frasco, embora conste nele um selo Morosil, o QR Code presente no selo simplesmente não funciona, impossibilitando qualquer consulta ou verificação da autenticidade e procedência da matéria-prima anunciada.

O mais preocupante é que já existe outra reclamação relatando exatamente o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Entrei em contato diretamente com a Galena buscando confirmar se a Formulados Farma realmente utiliza matéria-prima original fornecida por eles e descobri que a própria Galena afirma não conseguir realizar essa rastreabilidade nem confirmar, por meio do selo, a autenticidade do produto acabado.

Então a pergunta é simples: se a Formulados Farma anuncia na Amazon que o produto utiliza matéria-prima Galena, por que o QR Code do produto recebido não funciona e como o consumidor pode comprovar que está realmente recebendo aquilo que foi anunciado?

Não considero aceitável utilizar o nome Galena como argumento de credibilidade e procedência no anúncio e entregar ao consumidor um produto cujo próprio mecanismo de verificação não funciona.

E aqui não estamos falando de um simples produto de consumo ou de uma divergência de embalagem. Estamos falando de uma substância que será ingerida e colocada dentro do organismo do consumidor. Não pode existir qualquer dúvida sobre sua origem, composição e procedência. Vender um produto para ingestão utilizando o nome e a credibilidade de um fornecedor de matéria-prima sem oferecer ao consumidor um meio efetivo de comprovar essa procedência é uma situação extremamente grave e que exige apuração dos órgãos sanitários competentes.

Diante disso, já formalizei reclamação contra a Galena e estou também encaminhando denúncia à ANVISA envolvendo tanto a Formulados Farma quanto a Galena, anexando o anúncio da Amazon, fotografias do produto e do selo, o QR Code que não funciona, as respostas fornecidas pela Galena e o registro de outra reclamação semelhante.

Exijo que a Formulados Farma comprove documentalmente que o Morosil utilizado no produto que adquiri é efetivamente matéria-prima original Galena, informe o lote e sua procedência e explique por que o QR Code presente no frasco não funciona.