Atendimento desrespeitoso e falta de empatia na farmácia

Question

tive e venho tendo uma experiência bastante frustrante com a formulare , que se destaca pela sua falta de empatia e educação no atendimento ao cliente. Sempre que precisei de uma fórmula de remédio, fui recebida por atendentes que pareciam mais preocupadas em serem indelicadas do que em oferecer um bom serviço.

Após mais uma interação insatisfatória, decidi fazer uma reclamação formal, esperando que isso pudesse levar a uma melhoria no atendimento. Para minha surpresa, recebi uma ligação de uma das atendentes, que, em vez de abordar a situação de forma construtiva, questionou por que eu não havia respondido ao seu "bom dia" e "boa tarde". Fiquei perplexa com essa abordagem, pois, afinal, sou a cliente e não deveria ser responsabilizada por um atendimento que já é, por si só, insatisfatório.

O que realmente busco em uma farmácia é respeito e agilidade no atendimento, especialmente em um momento em que a saúde está em jogo. Receber uma ligação às 8h30 da manhã, não para resolver a questão, mas sim para "tirar satisfação", foi o [Editado pelo Reclame Aqui] da falta de consideração. Essa situação só reforçou a ideia de que, para vcs, a cortesia é mais importante que a eficiência e o respeito ao cliente.

É essencial que estabelecimentos que lidam com a saúde das pessoas compreendam que a empatia e o respeito são fundamentais para um bom atendimento. Como cliente, espero ser tratada com dignidade, independentemente de como eu me comunique. Afinal, o foco deve ser sempre o bem-estar do paciente e a qualidade do serviço prestado.