O que aconteceu
Atraso na entrega de medicamento manipulado e falta de retorno ao consumidor
No dia 24/08/2026 (segunda-feira), entrei em contato com a Formulare para solicitar a manipulação de um medicamento. Realizei todo o procedimento necessário para a realização do pedido e, após a confirmação, autorizei que a fórmula fosse preparada. O valor total com desconto ficou em R$ 92,00, quantia que foi paga integralmente via Pix.
No momento da contratação, fui informada de que o medicamento estaria pronto no dia 26/08/2026 (quarta-feira) e que eu deveria comparecer à unidade da Cohab, em São Luís/MA, para realizar a retirada, conforme havia sido inicialmente solicitado por mim.
No dia 26/08/2026, por volta das 16h, compareci à unidade da Cohab para buscar o medicamento, dentro do prazo e das condições que haviam sido informados pela própria empresa. Entretanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informada de que havia ocorrido um atraso na produção do medicamento e que, por esse motivo, ele ainda não estava disponível para retirada.
Na mesma ocasião, a equipe informou que o medicamento estaria disponível posteriormente e perguntou se eu teria interesse em receber o pedido por meio de entrega gratuita, como forma de solucionar o atraso. Aceitei a proposta, e foi estabelecido um novo prazo para a entrega: 27/08/2026 (quinta-feira), entre 9h e 12h.
Entretanto, o prazo novamente não foi cumprido.
Até o momento, o medicamento não foi entregue e, além disso, estou enfrentando dificuldades para obter qualquer informação sobre o pedido. Enviei três mensagens à empresa pelo canal de atendimento utilizado anteriormente. A única resposta que recebi foi a confirmação de que a entrega seria realizada hoje. Após isso, voltei a entrar em contato para saber o andamento do pedido, mas minhas mensagens não foram respondidas.
Ou seja, além do atraso inicial na produção, houve uma segunda promessa de entrega, com horário específico, que também não foi cumprida, e atualmente não estou recebendo qualquer retorno da empresa para saber onde está o medicamento ou quando, de fato, ele será entregue.
Ressalto que o pedido foi pago integralmente antecipadamente, no valor de R$ 92,00, e que estou apenas solicitando o cumprimento do serviço que foi contratado e pago. O problema não é simplesmente um atraso de algumas horas, mas a sucessão de situações: o medicamento não ficou pronto na data inicialmente informada, precisei comparecer pessoalmente à unidade para descobrir o ocorrido, foi oferecida uma nova modalidade de entrega como solução para o problema e, mesmo assim, o novo prazo não foi cumprido, seguido de ausência de retorno às minhas tentativas de contato.
Diante disso, solicito que a Formulare apresente uma solução imediata e uma posição clara sobre o meu pedido, informando onde se encontra o medicamento e quando ele será efetivamente entregue.
Caso o medicamento não esteja pronto ou a empresa não tenha condições de cumprir a entrega, solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor de R$ 92,00 pago via Pix.
Possuo o orçamento do pedido, identificado pelo n 315591, além do comprovante de pagamento e dos registros das conversas e tentativas de contato realizadas, que podem ser apresentados para comprovação dos fatos relatados.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas para solucionar um problema que poderia ter sido resolvido simplesmente com o cumprimento do prazo informado ou com um retorno ao consumidor.