Medicamentos de manipulação entregues danificados e sem refrigeração adequada, pós-venda ineficiente e recusa de reembolso.
Não respondida
Artur Nogueira - SP
26/11/2025 às 22:27
ID: 232979029
Fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por esta farmácia de manipulação, desde o envio até o pós-venda. Contratei o serviço confiando na indicação e paguei R$ 1.900 à vista via PIX. Antes de fechar, questionei diversas vezes sobre o transporte, já que moro em *****/SP e a empresa está São Luiz no Maranhão, e dois medicamentos precisam ser mantidos em geladeira. Me garantiram TOTAL segurança no envio. Isso não aconteceu.
A empresa já começou falhando no prazo: prometeram enviar na mesma semana e só postaram na semana seguinte, prejudicando meu tratamento. Mas o pior veio depois. Quando recebi a caixa dos Correios, ela estava completamente amassada, sem NENHUMA indicação de que havia produto frágil dentro. A falta de cuidado era evidente.
De tão insegura que fiquei ao ver as condições da embalagem, antes mesmo de abrir eu fiz vídeo em TEMPO REAL registrando cada detalhe, mostrando minha boa-fé e a minha preocupação com a integridade dos medicamentos. Filmei tudo: o estado da caixa, a abertura e o conteúdo. EnvieI todas essas provas imediatamente para a empresa.
Ao abrir a caixa, encontrei um absurdo: os medicamentos estavam soltos, sem qualquer proteção, batendo uns nos outros durante todo o transporte. Recebi produto errado, sem nota fiscal, sem conservação adequada e sem segurança nenhuma para consumo. A qualidade e o cuidado prometidos simplesmente não existiram.
Depois disso, começou o pior pós-venda que já presenciei. Fui ignorada pela Supervisora ***** onde fui enrolada e mal atendida. A supervisora demorou mais de dois dias para responder, e mesmo diante das fotos e dos VÍDEOS que enviei no mesmo instante, não demonstrou nenhuma disposição real para resolver o problema.
Pedi reembolso imediato, pois os produtos chegaram comprometidos e sem condições de uso. Tenho total receio de consumir qualquer coisa que possa ter perdido sua qualidade durante o transporte especialmente medicamentos.
A empresa, mesmo responsável por TUDO isso, simplesmente se recusou a resolver. Querem que eu devolva os medicamentos pelos Correios para depois avaliar se irão reembolsar, enquanto meu dinheiro já foi pago à vista via PIX e eu estou há dias sendo prejudicada no meu tratamento.
Meu tratamento está PARADO exclusivamente porque a empresa falhou no envio,falhou em mandar medicamento errado, falhou na qualidade, falhou no cuidado e falhou no pós-venda. Estou extremamente insatisfeita, frustrada e me sinto totalmente desrespeitada.
SOLICITO REEMBOLSO TOTAL IMEDIATO. Não aceito mais enrolação. Tenho todas as provas registradas em vídeo, mostrando claramente que o erro foi da empresa. Exijo uma solução URGENTE.