Respondida

Atendimento inadequado e pressão para compra de produto

Formulife Farmácia de Manipulção

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pedi. Um orçamento de uma fórmula nas não paguei a funcionária ***** me procurou cheia de atitudes obrigando eu a ficar com a medicação achei ele suíte nam educada sou cliente assídua mas a partir de agora não compro mais nada com vocês e nem indico

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Interações da reclamação

  1. Formulife Farmácia de Manipulção respondeu

    29/07/2026 às 13:31

    Tudo bem Sr Katya !

    Gostaria de pedir sinceras desculpas pela impressão negativa e por qualquer desconforto causado. Valorizamos profundamente a sua parceria e a sua confiança como nossa cliente.

    Gostaria apenas de esclarecer com carinho o que aconteceu. Como a medicação foi manipulada de forma 100% personalizada e exclusiva para você, assim que o pedido é confirmado, a fórmula precisa ser produzida. Quando há um cancelamento no momento da entrega, o medicamento infelizmente não pode ser reaproveitado para outra pessoa e precisa ser descartado.

    A intenção da atendente foi apenas orientar sobre essa perda de insumos. De forma alguma o objetivo era constrangê-la ou obrigá-la a ficar com o produto, e pedimos desculpas se a abordagem pareceu rígida.

    Sentimos muito por essa experiência e não gostaríamos de perder a sua confiança. Estamos à disposição para conversar e ajustar qualquer ponto para que você continue tendo a melhor experiência conosco.