Reclamação sobre medicamento manipulado com efeitos colaterais adversos e solicitação de estorno

Olá, Senhora Amanda, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido como esperada, pois o bem-estar e a satisfação dos nossos clientes são as nossas prioridades.

Gostaríamos de esclarecer que a forma farmacêutica solicitada para o seu manipulado foi em sachê. Por ser uma preparação diluída diretamente em água, o contato com o paladar é mais direto. Conforme orientamos em nosso atendimento, antes mesmo da finalização do pedido, algumas substâncias, principalmente de origem natural, possuem um sabor forte e amargo característico. Os aromatizantes auxiliam a suavizar, mas cada organismo possui uma sensibilidade única a sabores, aromas e texturas.

Por se tratar de uma formulação individualizada e personalizada, informamos preventivamente aos nossos clientes que não realizamos trocas, devoluções ou estornos por motivos de sensibilidade ao sabor.

Ainda assim, assim que recebemos o seu relato, nossa farmacêutica responsável entrou em contato para prestar suporte técnico e sugerir alternativas que pudessem minimizar esse impacto, como a diluição em sucos ou iogurtes.

Como prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento, e entendendo a sua adaptação individual ao produto, abrimos uma exceção e realizamos o estorno integral do valor, reforçando que a fórmula foi produzida rigorosamente dentro de todos os padrões de qualidade e especificações solicitadas.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente