Cobrança recorrente mesmo após solicitação de cancelamento e confirmação do suporte
Não respondida
Pato Branco - PR
01/07/2026 às 08:36
ID: 252772447
Cobrança recorrente mesmo após solicitação de cancelamento e confirmação do suporte
No mês passado, assinei o plano Básico da Fornecedor Nacional, no valor de R$ 59,90. Porém, cerca de 30 minutos após a contratação, percebi que o serviço não atendia ao que eu esperava e decidi cancelar a assinatura.
Ao tentar cancelar pelo site, não consegui concluir o procedimento, pois o sistema solicitava uma senha. O problema é que meu cadastro foi realizado utilizando a opção Entrar com Google, portanto eu nunca criei uma senha.
Em seguida, tentei redefinir a senha utilizando a opção Esqueci minha senha. Informei o mesmo e-mail utilizado no cadastro, o sistema informou que enviaria um link/código para redefinição, porém esse e-mail nunca chegou. Dessa forma, fiquei impossibilitado de acessar a conta para realizar o cancelamento por conta própria.
Diante disso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp, expliquei toda a situação e fui informado de que minha assinatura havia sido cancelada e que o valor seria reembolsado. Inclusive, confirmei novamente com o atendente se o cancelamento havia sido realmente efetuado, pois não recebi nenhum e-mail de confirmação. Após essa pergunta, não obtive mais resposta.
Como o valor foi estornado pela Nubank, entendi que o cancelamento realmente havia sido realizado.
Para minha surpresa, hoje, às 2h54 da madrugada, fui cobrado novamente pela mesma assinatura. Já solicitei novamente o estorno junto à Nubank, tentei contato pelo WhatsApp, enviei e-mail e, mais uma vez, continuo sem resposta. Também tentei novamente redefinir a senha para acessar minha conta e cancelar a assinatura, mas o sistema continua sem enviar o e-mail de recuperação.
Essa situação é extremamente frustrante. Solicitei o cancelamento praticamente imediatamente após a contratação, fui informado pelo próprio suporte de que a assinatura havia sido cancelada e, mesmo assim, voltei a ser cobrado.
Solicito que a empresa:
* Cancele definitivamente minha assinatura;
* Confirme o cancelamento por e-mail;
* Garanta que não haverá novas cobranças;
* Reembolse integralmente qualquer valor cobrado de forma indevida.
Espero que a empresa resolva esse problema o quanto antes, pois já tentei solucionar a situação pelos canais oficiais e, até o momento, não obtive retorno nem uma solução definitiva.
Vou deixar abaixo a conversa com suporte que tive