Descumprimento de prazo, má prestação de serviço e cobrança indevida em reparo de empilhadeira
Não respondida
Recife - PE
12/09/2025 às 16:48
ID: 226778397
Reclamação Descumprimento de prazo, má prestação de serviço e cobrança indevida
Empresa: Fornecedora Comércio e Serviços de Máquinas Industriais Ltda
Valor cobrado: R$ 400,00 (NF 311, boleto anexo)
No dia 15/08/2025, solicitei atendimento da empresa para reparo em minha empilhadeira, modelo GP50LX2 Yale, recebendo o orçamento n ***** no valor de R$ 400,00 referente ao chamado diagnóstico de falhas.
Poucos dias depois, em 20/08/2025, recebi o orçamento n *****, que detalhava as peças e serviços necessários, estabelecendo prazo de entrega de 5 dias úteis para execução. Fui informado pela empresa que o serviço seria concluído em até 10 dias.
Entretanto, passaram-se quase 3 semanas e o serviço não foi realizado. Durante esse período, a comunicação e o atendimento foram extremamente insatisfatórios. A funcionária Luciana, responsável pelo contato, demonstrou total descaso, tratando a situação com má vontade e sem qualquer senso de urgência. Em determinado momento, o Sr. Rodrigo chegou a afirmar que a cobrança de R$ 400,00 estava dispensada, mas logo depois voltou atrás, gerando ainda mais insegurança e indignação.
Diante do atraso injustificável e da falta de comprometimento da empresa, fui obrigado a procurar outra assistência técnica, que, para minha surpresa, resolveu todo o reparo no mesmo dia em que levei a empilhadeira. Isso mostra claramente que não havia nenhum impedimento técnico que justificasse o prazo excessivo e a não execução do serviço por parte da Fornecedora, à não ser a falta de preparo e condições para atender a demanda.
Apesar de não terem prestado o serviço e de não terem cumprido o prazo combinado, recebi nota fiscal n 311 (19/08/2025) e um boleto de cobrança no valor de R$ 400,00 com vencimento em 16/09/2025. Essa cobrança, referente a um suposto diagnóstico de falhas, é totalmente indevida e abusiva, uma vez que o serviço prometido não foi entregue.
Minha indignação não é apenas pelo valor em si, mas pelo sentimento de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e desrespeitado como consumidor. Contratei a empresa confiando em sua seriedade, e o que recebi em troca foi:
- Descumprimento do prazo acordado (5 a 10 dias), que já ultrapassou 3 semanas;
- Falta de transparência e divergência nas informações passadas pelos atendentes;
- Atendimento desrespeitoso e desinteressado por parte da funcionária responsável;
- Cobrança indevida por um serviço que não foi realizado.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, inciso V, é claro ao proibir a cobrança de qualquer valor por serviços não prestados. A conduta da empresa, portanto, caracteriza uma prática abusiva, passível de responsabilização.
O que espero:
- O cancelamento imediato da cobrança (NF 311 e boleto anexo);
- Um pedido formal de desculpas pelo descumprimento do prazo e pela forma desrespeitosa como fui tratado;
- Um posicionamento da empresa sobre as falhas graves no processo de atendimento e execução do serviço.
Anexo: orçamentos (***** e *****), nota fiscal (NF 311) e boleto de cobrança para comprovação de todos os fatos narrados.
Não se trata apenas de R$ 400,00. Trata-se de respeito ao consumidor, cumprimento de prazos e transparência no relacionamento comercial. Infelizmente, a experiência que tive com a Fornecedora foi exatamente o oposto: descaso, atraso, cobrança abusiva e sentimento de lesão.