Produto com defeito
Resolvido
Brasília - DF
31/03/2025 às 15:11
ID: 213557461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdiquirimos da FORNECEDORA-MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ n *****, com sede na *****, retroescavadeira 580N SÉRIE 2 HD; SÉRIE ***** TIPO:C, TRATOR: ÉSPÉCIE: TRAÇÃO modelo retroescavadeira S2HD CASE DIESEL 202HD, série *****, chassi *****, cor laranja CASE/FAB/MOD 2024, MOTOR EXT: ***** no valor de R$ 458.000,00 (quatrocentos e cinquenta e oito mil reais), conforme código do produto *****, para uso em sua atividade profissional.
Ocorre que, segue acumulando prejuízos em decorrência do bem com defeito na peça: BOMBA INJETORA inviabilizou os trabalhos no campo, acumulando perdaa.
Tal situação gerou uma insatisfação total com o produto e com a forma com que o fornecedor esta tratando o caso
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 08:12
Prezado Sr. Stela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado pelo defeito da peça.
Entendemos a importância de receber sua mercadoria em perfeitas condições.
Como se trata de uma falha no sistema de injeção Bosch, a garantia é de responsabilidade da própria Bosch. No entanto, considerando as tentativas de reparo sem sucesso, obtivemos autorização da fábrica (CASE) para a substituição do componente. O pedido da peça já foi realizado e estamos aguardando a entrega para realizar a substituição.
Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Fornecedora Máquinas
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 08:03
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5