Retroescavadeira Case com falha recorrente na bomba d'água durante o período de garantia, gerando prejuízos.
Não respondida
Sobral - CE
18/03/2026 às 07:31
ID: 243591353
Adquirimos uma retroescavadeira da marca Case, número de série *****, confiando na qualidade do equipamento e no suporte da fabricante. No entanto, desde o período de garantia, a máquina vem apresentando falhas recorrentes na bomba dágua.
Segue o histórico dos problemas:
25/09: Identificado vazamento na bomba dágua, com recomendação de substituição conforme laudo técnico.
02/10: A fornecedora realizou a troca da bomba dágua.
24/11: O mesmo problema voltou a ocorrer. Foi enviada nova bomba em garantia e a substituição foi realizada pelo nosso mecânico, com autorização da fornecedora.
Mesmo após diversas substituições, o problema persiste no mesmo componente, demonstrando claramente que não se trata de desgaste normal, mas sim de falha recorrente e possível defeito de fabricação ou problema estrutural no equipamento.
Atualmente, a máquina encontra-se novamente com defeito, apresentando vazamento e ficando inoperante.
Ressaltamos que trabalhamos com locação de máquinas, e a paralisação do equipamento está gerando prejuízo financeiro direto, impedindo o faturamento e comprometendo o pagamento das parcelas do próprio equipamento, além de afetar contratos com clientes.
Importante destacar que o problema teve início ainda durante a garantia, o que mantém a responsabilidade da fabricante, mesmo após o término do prazo contratual, por se tratar de defeito persistente.
Diante da gravidade da situação, solicitamos com URGÊNCIA:
Diagnóstico técnico definitivo (não apenas substituição repetitiva da peça)
Solução eficaz e permanente do problema
Caso não seja possível, substituição do equipamento ou outra medida equivalente
Caso não haja solução imediata, informamos que serão adotadas as medidas legais cabíveis, incluindo pedido de indenização pelos prejuízos causados, além de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
Estamos com um equipamento financiado, parado e gerando prejuízo diário.
Aguardamos providências urgentes.