O que aconteceu
Forno a lenha com pedras caindo e 4 meses sem assistência técnica
Somos clientes da Forno Santo desde 2021, quando adquirimos um forno a lenha para nossa pizzaria. Na época, a empresa ainda era administrada pelo Márcio, e fizemos um investimento significativo na aquisição do equipamento.
O problema começou quando nosso forno passou a apresentar desprendimento das pedras do seu interior. Diversas pedras já caíram, e a situação vem se agravando.
Há aproximadamente 4 meses estamos tentando agendar uma manutenção/assistência técnica, mas não conseguimos atendimento efetivo. A resposta que recebemos é, repetidamente, que precisam ver a agenda.
Entendemos que uma empresa possa ter uma agenda de serviços, mas consideramos inadmissível permanecer por tantos meses aguardando uma solução para um problema que envolve um equipamento profissional essencial para o funcionamento da nossa pizzaria.
O forno é parte fundamental da nossa operação. Não podemos simplesmente continuar trabalhando normalmente enquanto pedras continuam se soltando e caindo, e também não podemos correr o risco de sermos obrigados a paralisar a pizzaria por falta de manutenção.
Outro ponto que nos causa muita frustração é perceber a diferença no pós-venda depois que a empresa foi vendida. Quando adquirimos o forno, confiávamos na marca e no atendimento que tínhamos naquele momento. Hoje, estamos encontrando muita dificuldade para obter suporte.
O que queremos é simples: uma posição concreta da empresa, com agendamento da assistência técnica, avaliação do forno e solução definitiva do problema.
Não estamos buscando apenas uma resposta genérica dizendo que vão verificar a agenda. Estamos aguardando há cerca de 4 meses e precisamos de uma data efetiva para atendimento.
Esperamos que a Forno Santo assuma a responsabilidade pelo suporte ao equipamento vendido e resolva a situação antes que sejamos obrigados a interromper nossa operação.