Atraso na entrega, produto incompleto e danificado - Prejuízo financeiro

Olá Edy, tudo bem?

Lamentamos sinceramente toda a frustração e os transtornos relatados. Entendemos o quanto a situação foi desgastante, principalmente por se tratar de uma compra feita com finalidade profissional e com data específica para utilização.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o cliente ficou sem atendimento. Desde o início, nossa equipe manteve contato, respondeu às solicitações e prestou todo o suporte possível dentro das condições existentes.

Infelizmente, o atraso ocorreu em decorrência de fatores externos, como a greve dos Correios no período informado, situação que afetou prazos logísticos em todo o país e que foge ao controle da Fornos Brabos. Ainda assim, buscamos acompanhar o envio e manter o cliente informado sempre que possível.

Em relação aos itens faltantes e aos problemas identificados no equipamento, assim que fomos comunicados, providenciamos o envio das peças necessárias, reforçando nosso compromisso com o pós-venda e com a solução das demandas apresentadas.

Reconhecemos que, mesmo com todo o acompanhamento, o ocorrido gerou impacto e insatisfação, e por isso pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo entregar um produto de qualidade e oferecer um atendimento responsável e transparente.

Seguimos à disposição para dialogar e buscar, dentro do possível, a melhor forma de solução