Prazo de entrega não informado e falta de comunicação sobre o envio de forno

Olá, Anilton. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela falta de retorno e entendemos totalmente sua preocupação com o acompanhamento do pedido.

As coletas e postagens são realizadas conforme o cronograma da transportadora escolhida no momento da compra, por isso pode haver uma variação no prazo de expedição antes da atualização do rastreio. Além disso, tivemos um problema pontual em um de nossos números de WhatsApp, o que acabou impactando parte dos atendimentos e retornos.

De qualquer forma, seu caso já está sendo tratado com prioridade e nossa equipe está entrando em contato diretamente para passar todas as informações do pedido e alinharmos o envio da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Ok, mas o mínimo seria o Diogo ter me informado isso. Entrei em contato com ele na terça-feira e, em nenhum momento, fui avisado sobre essa situação. Na hora da venda houve bastante contato e atenção, então acredito que o pós-venda também deveria ter a mesma transparência e suporte ao cliente.

Você tem razão no seu apontamento, e entendemos completamente sua insatisfação. A comunicação no pós-venda precisa ter o mesmo nível de atenção e transparência que tivemos durante a compra.

Infelizmente, tivemos esse problema pontual em um de nossos canais de atendimento, mas isso não diminui nossa responsabilidade em manter você informado sobre o andamento do pedido.

As informações do envio já foram repassadas diretamente, e seguimos acompanhando sua entrega de perto até a finalização. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.