O que aconteceu
Pedido cancelado por "erro no PDV", sem entrega e sem estorno de R$ 278,93
No dia 03/10/2026 fiz o ***** no site do Fort Atacadista, para retirada na loja da ***** (Jurubatuba, São Paulo). Paguei R$ 278,93 online no cartão de crédito, e a cobrança aparece no meu cartão em nome de *****.
Às 13h34 recebi a mensagem automática do Fort dizendo que a compra estava pronta para retirada. Fui até a loja, e chegando lá, esperei por cerda de 30min e me informaram que não tinha conseguido emitir o cupom fiscal. Não consegui levar os produtos, e o pedido passou a constar no site como cancelado, com o motivo "Erro no PDV", ou seja, uma falha do sistema da própria loja.
Até hoje, 07/10/2026, o valor não foi estornado e ninguém me procurou para resolver. Quando cobrei a loja pelo WhatsApp, a resposta foi que a equipe não tem controle sobre assuntos financeiros e que eu deveria procurar o SAC. Ou seja, o cliente paga, não recebe a compra por um erro da empresa e ainda precisa correr atrás do próprio dinheiro.
Solicito o estorno integral de R$ 278,93, com envio do comprovante da solicitação junto à operadora do cartão e o prazo para o valor aparecer na fatura. Caso não seja resolvido, vou registrar reclamação no Procon e contestar a cobrança junto à operadora.