Panelas com defeito, descascando e com problemas na montagem.

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Para entendermos melhor o que aconteceu e podermos prestar o devido atendimento, entraremos em contato para obter maiores informações sobre o produto e o ocorrido.

Ficamos à disposição e agradecemos pela oportunidade de analisar e auxiliar na resolução da situação.

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos para que não haja interpretação equivocada quanto ao atendimento prestado pela empresa.

A empresa não se recusou a prestar assistência. Ao contrário, o suporte foi disponibilizado e foram fornecidas as orientações necessárias para a solução da ocorrência.

Como a compra foi realizada por meio de uma plataforma de vendas, o procedimento de devolução deve seguir as regras e os meios disponibilizados pela própria plataforma. Para que seja possível dar continuidade ao processo de análise, troca ou eventual estorno, é indispensável que o produto seja devolvido.

Até o momento, a pendência ocorre porque a cliente não deseja realizar a devolução do produto pelos meios disponibilizados pela plataforma. Sem o recebimento do produto, não é possível realizar a avaliação necessária nem concluir o procedimento de atendimento.

Ressaltamos, portanto, que não houve abandono ou recusa de atendimento por parte da empresa. A empresa permanece disponível para solucionar a situação, desde que sejam cumpridos os procedimentos necessários para a devolução do produto.

A empresa preza pelo respeito ao consumidor, pela qualidade de seus produtos e pela correta condução das solicitações recebidas. Da mesma forma, os procedimentos de devolução precisam ser respeitados para garantir a segurança e a adequada conclusão da ocorrência para ambas as partes.

Engraçado a plataforma diz que a empresa que deve resolver e a empresa diz que é a plataforma .

Ambos não têm empatia com o cliente. A empresa não se recusou a resolução mas também NAO FEZ NADA ALÉM DE BATER BOCA COM O CLIENTE. E outra não prezam por nada se prezassem por algo NÃO ENVIARIAM PRODUTOS COM DEFEITO até a caixa do envio estava um lixo. Encerre o atendimento fico com meu prejuízo e se eu me irritar MAIS EU aciono o PROCON.

NAO INDICO ESTES PRODUTOS!!!

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos conforme o histórico do atendimento.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar suporte ou deixou de buscar uma solução. Pelo contrário, conforme registrado nas conversas mantidas com a cliente, a empresa disponibilizou a realização da troca do produto, porém a própria cliente recusou a alternativa oferecida.

Também consta na própria mensagem apresentada pela cliente que a plataforma informou que o estorno seria realizado mediante a devolução do produto. Portanto, o procedimento de devolução e estorno segue as regras estabelecidas pela plataforma responsável pela intermediação da compra.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa não fez nada ou simplesmente se recusou a resolver a situação. A empresa apresentou uma alternativa de solução e permaneceu à disposição para o atendimento.

Reforçamos que a empresa preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos consumidores. Eventuais alegações de defeito são tratadas com a devida atenção, buscando sempre uma solução dentro dos procedimentos aplicáveis.

A EMPRESA NÃO RESOLVEU NADA TUDO MENTIRA.

JOGOU PARA A PLATAFORMA E QUERIA SABER SOMENTE DE RECEBER AS [Editado pelo Reclame Aqui] QUE ME ENVIOU E AINDA BATE BOCA COM O CLIENTE . EU NÃO QUIS RESOLVER MESMO NAO TENHO TEMPO PRA CORRER ATRAS DE CORREIO EM GREVE PRA DEVOLVER AS [Editado pelo Reclame Aqui] QUE NÃO PASSAM PELO CONTROLE DE QUALIDADE. PÉSSIMA EMPRESA PÉSSIMOS PRODUTOS. NÃO PREZAM POR QUALIDADE NEM PELO CLIENTE.