Guia do Simples Nacional disponibilizada no vencimento com valor incorreto e falta de suporte.
Respondida
Londrina - PR
20/02/2026 às 16:26
ID: 241223627
A Guia do Simples Nacional vence todo dia 20. Deixaram para disponibilizar minha guia dia 20/02/2026 as 10h00 da manhã.
O pior de tudo é que a guia não veio com o imposto devido de 6% que sempre paguei. Chegou com 15,5%. O valor veio mais que o dobro para pagar em cima da hora.
A atendente do Whatsapp não soube me explicar o motivo, e tirou o corpo fora colocando a culpa na receita federal.
Agora eu não tenho todo esse dinheiro para pagar em cima da hora e a empresa demora muito para responder no Whatsapp. Uma simples ligação resolveria tudo.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:55
Olá, Kim. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um valor inesperado.
Conforme alinhado com nossa equipe, ficamos satisfeitos em saber que sua demanda foi tratada e esclarecida no mesmo dia.
Sobre a divergência no valor da guia, essa alteração está relacionada a uma atualização nas regras da Receita Federal vigente desde janeiro de 2026. Nossa plataforma foi devidamente atualizada para refletir essas mudanças, seguindo a legislação.
Vale destacar que a classificação do serviço no momento da emissão da nota (NBS) influencia diretamente na alíquota aplicada no cálculo do imposto do mês seguinte, podendo gerar variações como essa mencionada.
De toda forma, reconhecemos seu ponto. Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossas respostas e oferecer um suporte cada vez mais ágil e claro, inclusive avaliando alternativas como atendimento telefônico em situações mais urgentes.
Sempre que precisar, seguimos à disposição para te apoiar.
Atenciosamente,
Equipe Fortmobile