NÃO REALIZAM O CONTRATO PARA O QUAL FORAM CONTRATADOS E AINDA NÃO QUEREM RESCINDIR O CONTRATO
Respondida
Crateús - CE
05/03/2024 às 10:36
ID: 183909891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCONTRATEI A EMPRESA FORTMOBILE EM ******* PARA REALIZAR O SERVIÇO DE CONTABILIDADE. PORÉM ALÉM DE ELES NÃO REALIZAREM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA FORMA QUE FOI CONTRATADA AINDA FICAM ME IMPEDINDO DE REALIZAR A RESCISÃO DO CONTRATOS DAS EMPRESAS. JÁ SOLICITEI A MAIS DE DOIS MESES PARA QUE SEJA CUMPRIDA DE FORMA IMEDIATA E TODO MÊS INVENTAM UMA DESCULPA E PARA NÃO EFETUAR A RESCISÃO E NISSO ELES CONTINUAM ME COBRANDO AS MENSALIDADES MENSAIS AINDA QUE SEM PRESTAR O SERVIÇO CONTRATADO E ISSO É UM ABSURDO. A EMPRESA SUBMETE A NÓS EMPRESÁRIOS UMA SITUAÇÃO DE TRANSTORNO E DE INSEGURANÇA TANTO NA QUSTÃO FISCAL COMO LEGAL DE CUMPRIMENTO.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 18:35
Olá Francielda
Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para que possamos cada vez mais melhorar os nossos serviços e atender as expectativas de nossos clientes.
Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação. Desta forma, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Um grande exemplo de nosso comprometimento é que este é o primeiro registro no Reclame Aqui, com quase 5 anos de atuação e mais de ******* clientes atendidos por nossas soluções contábeis.
O seu atendimento segue através de nosso canal de e-mail com o responsável pelo setor operacional.
Ressaltamos também alguns pontos que acreditamos ser importantes esclarecer:
Referente às questões fiscais e legais, foram entregues por nossa equipe todas as obrigações para que a empresa se encontre regular perante a Receita Federal e a Prefeitura Municipal.
Referente a solicitação de rescisão do contrato de prestação de serviços, a Fortmobile está responsável pela contabilidade de sua empresa, até o dia 29/02/*******, conforme formalizado via e-mail no dia 22/02/*******. Desta forma, a cobrança indevida que recebeu se trata de um erro de processo administrativo, o qual já foi solucionado e encaminhado os comprovantes conforme solicitados.
Em revisão dos atendimentos realizados, identificamos que um dos principais questionamentos foi referente a não retirada de pró-labore e contribuição ao INSS. Porém, o tema foi abordado inicialmente na contratação e definido que não haveria a retirada, estando inclusive descrito nas observações do contrato de prestação de serviços assinado.
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
A pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu DEPOIS da abertura do Reclame Aqui.
Portanto, conta se você sentiu que foi adequadamente assistido em sua demanda pela nossa equipe.
Obrigado pela confiança dada em nosso atendimento!
Estamos sempre à disposição!