Aparelho não reativado após pagamento de entrada de acordo, descumprimento de acordo.

Olá Juliana! Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido.

Estamos verificando internamente todo o histórico da negociação, incluindo as condições informadas durante as tratativas, a confirmação do pagamento e o status atual da liberação do equipamento. Como o caso envolve informações do setor jurídico e também uma validação junto à equipe responsável pela reativação, precisamos concluir essa conferência antes de apresentar uma posição definitiva.

Lamentamos pela falta de retorno e entendemos que você precisa de uma definição clara sobre a situação. O caso está sendo direcionado para análise dos responsáveis para que possamos esclarecer o ocorrido e informar os próximos passos da tratativa.

Agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa verificação.

Realizei uma negociação com a procuradora da empresa referente a uma dívida relacionada ao aparelho.
Durante a negociação, fui expressamente informada de que, após o pagamento da entrada correspondente a 20% do valor da dívida, o aparelho seria desbloqueado.
Cumpri a minha parte no acordo e efetuei o pagamento da entrada conforme combinado. Entretanto, mesmo após o pagamento, o aparelho continua bloqueado.
Ao tentar solucionar o problema, meu funcionário entrou em contato com o suporte técnico da empresa para tratar do desbloqueio/atualização do aparelho. Durante esse atendimento, ele foi informado de que o aparelho estava bloqueado por uma questão financeira.
Gostaria de deixar claro que meu funcionário não é o titular do contrato e não estava tratando de negociação ou cobrança da minha dívida. Portanto, considero inadequado que uma informação referente à minha situação financeira tenha sido repassada a um terceiro durante um atendimento técnico.
Minha intenção não é deixar de cumprir o acordo. Pelo contrário: eu já cumpri a condição que me foi apresentada pela própria procuradora da empresa para que o aparelho fosse desbloqueado.

Diante disso, solicito:

1. O cumprimento do acordo realizado e o imediato desbloqueio do aparelho, considerando que a entrada de 20% já foi paga;
2. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o aparelho permanece bloqueado mesmo após o pagamento;
3. Esclarecimentos sobre a informação referente à minha situação financeira ter sido repassada ao meu funcionário;
4. A confirmação, por escrito, de que o acordo realizado será respeitado.
Possuo o comprovante do pagamento e as conversas mantidas com a procuradora da empresa, nas quais consta a condição para o desbloqueio.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova negociação ou resposta genérica.

Juliana, confirmamos que o repasse do valor foi identificado, nossa equipe já realizou a solicitação de liberação do equipamento junto ao setor responsável.

Neste momento, a tratativa referente ao desbloqueio já está em andamento e estamos acompanhando a conclusão do processo para garantir que o equipamento volte a operar normalmente.

Lamentamos os transtornos e a demora na conclusão da tratativa. Pedimos apenas que acompanhe a liberação do equipamento e, caso ainda identifique qualquer bloqueio, nos sinalize para que possamos atuar imediatamente junto à equipe responsável.

Nosso objetivo agora é concluir essa situação e garantir o cumprimento do que foi acordado.