Instalação de energia solar
Em réplica
Fortaleza - CE
02/12/2024 às 09:47
ID: 203391061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Novembro de ******* contratei a instalação solar que geraria mais do que eu gastava com energia. Depois de mais de um mês instalaram. Paguei um valor de mais de R$ 23.******* à vista. Confiando na empresa e em um software que deixaram instalado em meu celular, comecei, no primeiro mês, a "brigar" com a fornecera. O software informa que foi gerado, em nédia, 600KW/h por mês e a enel só lia, em média, 300KW/h. Passei 3 anos tentando resolver, mas a enel diz que só é gerado este valor e que o medidor deles está ok. Uns três meses depois, tentei entrar e contato com a Fortalsolar e esta não respondia. Infelizmente tenho que arcar com os prejuízos causados e vou tentar solucionar arranjando outros eletricistas. Ainda estou tentando uma solução. Os telefones que não atendem são:*******. 30639883, 981343521, 997667830 e 30839883.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 10:42
Bom Dia!
Senhor Francisco desde de ******* que tratamos com o senhor dando-lhe a devida assistência no contato do SUPORTE DA EMPRESA *******, entregamos seu sistema instalado e funcionado devidamente tanto a geração como o aplicativo de monitoramento. Sobre o aplicativo já foi explicado para o senhor e para seu irmão, sobrinho inúmeras vezes que quando mudar a internet tem que reconfigurar o aplicativo novamente, e todo passo a passo foi repassado para vocês. Estão tendo dificuldades em FAZER? Caso tenha dificuldades nosso suporte está disponível no numero acima.
Com relação a geração foi ofertada a limpeza das placas ao senhor, pois a manutenção é indicada a cada um ano, mas o senhor optou em fazer com outra empresa.
Foi explicado também ao senhor que a geração do aplicativo é uma e do medidor é outra, pois existe o auto consumo remoto durante o dia. Foi constatado que o senhor precisava da manutenção e aumentar seu sistema já que estava consumido mais que produzindo.
Caso tenha alguma dúvidas estamos a disposição !
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 18:17
Em ******* solicitei reparo na instalação que estava vazando água pelo cano que instalaram e estava desligando os disjuntores, não responderam nem enviaram ninguém, tive que mandar colocar silicone dentro do cano para não infiltrar mais água mas, a água da chuva continuou a escorrer por fora do cano, a solução foi colocar um pano no cano dos disjuntores, melhorou e ainda está assim. Fiz outra solicitação agora e responderam, estou em contato.
Quanto as informações, acredito que estão erradas, não foi dito nada como consumo, geração, limpeza ou outra coisa. Foi feita uma rápida instalação e pronto.