O que aconteceu
MIDEA PRODUTO COM DEFEITO, MAIS DE 30 DIAS SEM SOLUÇÃO E AUSÊNCIA DE PREVISÃO PARA REPARO
Venho registrar uma reclamação formal referente a um ar-condicionado Midea de 12.000 BTUs, adquirido e que apresentou defeito poucos dias após a instalação.
Desde o início, foram cumpridos todos os procedimentos exigidos pela fabricante para preservação da garantia, inclusive a instalação realizada por profissional credenciado, seguindo os critérios técnicos estabelecidos pela Midea.
Após poucos dias de funcionamento, o equipamento simplesmente deixou de refrigerar.
Entramos em contato com a equipe responsável pela instalação, que realizou as verificações necessárias e nos orientou a acionar a garantia da fabricante. Assim foi feito.
A assistência técnica autorizada compareceu à residência e, após avaliar o equipamento, informou que o problema estaria na placa da unidade condensadora. A peça foi solicitada e aguardamos sua chegada.
Quando finalmente receberam a peça e realizaram a substituição, os próprios técnicos constataram que o problema não estava na placa, mas sim no compressor da unidade condensadora. Com isso, foi necessário solicitar novamente uma peça à regional.
O problema é que, desde então, já se passou mais de um mês e o equipamento continua sem funcionar, sem que seja apresentada uma solução definitiva ou sequer uma previsão concreta para a conclusão do reparo.
Além da demora excessiva, estou enfrentando enorme dificuldade para obter informações. Tenho tentado entrar em contato com a assistência para saber sobre o andamento do processo, mas muitas vezes não sou atendida. Quando consigo contato, a resposta é simplesmente que não há previsão para a chegada da peça.
Ou seja: comprei um produto novo, segui corretamente todas as exigências da fabricante, utilizei uma instalação credenciada e, poucos dias depois, fiquei sem o equipamento. Desde então, estou aguardando indefinidamente por uma solução.
Não considero aceitável que um consumidor permaneça por mais de 30 dias com um produto novo sem funcionamento e ainda tenha que ouvir que não existe previsão para o reparo.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, 1, estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. (Planalto)
Diante disso, não tenho mais interesse em aguardar indefinidamente pelo reparo desse equipamento.
SOLICITAÇÃO
Diante de todo o transtorno e do prazo já ultrapassado, solicito a restituição integral e imediata do valor pago pelo aparelho, devidamente atualizado, para que eu possa adquirir outro equipamento e solucionar definitivamente o problema.
Caso a empresa entenda de forma diferente, solicito que apresente formalmente a solução proposta, o prazo concreto para sua execução e a fundamentação correspondente, e não apenas uma informação genérica de que não há previsão.
Ressalto que não estou me recusando a colaborar com o processo de garantia. Pelo contrário: segui todos os procedimentos exigidos pela fabricante e aguardei o prazo necessário para que o problema fosse solucionado. O que não considero razoável é continuar aguardando por tempo indeterminado por uma peça, sem previsão de chegada e sem uma solução efetiva.
Espero que a Midea trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e providencie uma solução definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva, com solução concreta e prazo definido.