Descumprimento da oferta entrega de produto inferior ao comprado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 11:18
ID: 234804249
Após todo o transtorno causado pelo atraso na entrega, com diversas datas prometidas e não cumpridas, recebi no dia 08/12/2025 um produto diferente do que foi comprado.
O pedido foi do robô aspirador modelo S10, porém foi entregue o modelo S40, que é mais antigo e inferior em funcionalidades.
Atualmente, o modelo S10 possui valor de mercado entre R$ 1.800 e R$ 2.200, enquanto o modelo S40 é vendido entre R$ 1.200 e R$ 1.500.
Diante disso, solicito o reembolso da diferença do valor de mercado entre o produto adquirido (S10) e o produto efetivamente entregue (S40).
Informo que não tenho interesse na devolução do produto, pois, além de todo o transtorno já ocorrido, o robô seria um presente de Natal para minha filha, e a situação causou prejuízo e frustração.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o envio de produto diverso do contratado configura descumprimento da oferta. Aguardo a solução amigável do caso com o reembolso proporcional da diferença de valor.