Estorno não realizado após 9 meses do pagamento de serviço não prestado - Credpago/Loft Fiança
Respondida
Diadema - SP
23/02/2026 às 16:09
ID: 240935029
Iniciei o processo de aluguel de um galpão em maio/2025. Após o envio da minha documentação para a imobiliaria Fortes Guimarães, tive minha ficha aprovada pela Credpago/Loft Fiança. Recebi -mail para assinatura da contratação de serviços deles e um código pix pra efetuar o pagamento de R$ 915,52 Paguei e no mesmo dia e entrei em contato com a imobiliaria pra falar da vistoria e liberação da chave, fui informada pela menina que estava me atendendo que o proprietário da casa não podia fazer a entrega da chave pois o imóvel precisava de algumas manutenções, principalmente na parte elétrica e precisava retirar alguns objetos móveis que ele tinha deixado por lá, pedindo para isso o prazo de 30 dias . Eu nao podia esperar pois aguardava um material que chegaria nos próximos dias vindo de Curitiba.
A imobiliária pediu desculpas pelo transtorno e pediu à Credpago que me fizesse devolução total do valor pago explicando que nao era erro da minha parte. Fui informada que reeceberia meu dinheiro de volta em 7n dias. Acontece que isso já se passaram 9 meses. REcebemos e-mail e mensagens de whatsapp solicitando os dados para devolução do dinheiro e sempre passados 7 dias aguardando recebo uma msg dizendo que nao informei os dados corretos. Tentei receber da Credpago 1 vezes e desisti. A Vitoria da Loft Fianças mandou um e-mail em agosto/2025 pedindo à imobiliaria que passasse os dados dela pois pra mim nao estvam conseguindo fazer a transferencia. Eu sabendo disso mandei pra Vitoria um e-mail explicando todo o ocorrido de nao estar conseguindo receber meu dinheiro de volta. A mesma me disse que esse assunto nao era do departamento dela e que estaria encaminhando meu e-=mail para o setor responsavel. Acontece que até hoje nao recebi mensagem ligação nem mesmo o valor na minha conta. Fizemos uma verificação nas documentações e encontramos um erro que nao é da minha parte. Minha ficha foi preenchido com o sobrenome errado Sousa,..sendo que meu sobrenome é Souza.
Cheguei a mandar um e-mail pra Credpago pra explicar o motivo da TED que eles estavam fazendo estar dando errado mas também fui ignorada.O fato é: Essa novela começou há 9 meses atrás. Até hoje nenhuma ligação, nenhum estorno.
Att.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:58
Maria Joaquina, boa tarde.
lamentamos muito pelo desconforto que está passando.
A Credpago é uma garantia que os proprios locatários contratam quando não possuem ou não querem apresentar fiadores.
Essa contratação é direta entre locatário e a garantidora. e a devolução de valores é de responsabilidade exclusiva da empresa que voce contratou para prestar garantia à fiança , a imobiliária não recebe estes valores.
De qualquer forma, vamos pedir à empresa que retorne sobre esta questão.
me mantenho à sua disposição
16 3977 4414 - telefone e whats app.
Vanderli Gaspar.