Fortes Tecnologia

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Fortaleza - CE

25/05/2026 às 12:09

ID: 249594331

Ola ! Hoje recebi e-mail de atualização sobre minha franquia que estaria 80% .Mas eu não concordo,pois quando entro no atendimento o atendente parece está cheio de duvidas e isso leva tempo contabilizado,se puxar os relatórios irão ver tempo de reposta logo ,muitas vezes passando de 6 minutos onde passaria mais de 10 reais .pq sensação que tenho que o atendente está com mais outros clientes ou está tirando suas duvidas ..Não concordo com essa cobrança porque em 90 % dos casos é problemas do próprio sistema, faz sentido eu achar injusto pagar por isso.Manutenção corretiva,bugs,instabilidade,erro de atualização,
funcionalidades que não funcionam como prometido deveriam estar cobertos pela licença/manutenção mensal do sistema.

Cobrança costuma ser mais aceita quando envolve:treinamento,configuração personalizada,
consultoria,desenvolvimento específico,integração externa.
O software de vcs apresenta muitos problemas e ainda há cobrança frequente de suporte para resolver essas falhas, isso gera uma sensação de pagar duas vezes: uma pelo sistema e outra para conseguir usar o sistema funcionando.

Outra coisa,o setor de relacionamento marcou uma chamada com um profissional ,onde eu sair com mais duvidas que estava,ele não entendia do assunto .é só verificar a vídeo chamada ..Ou seja a própria consultoria da Fortes está perdida,como irei pagar .rsrs chega até ser engraçado demais.