Fortes Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Seabra - BA

03/07/2026 às 14:17

ID: 253016285

Utilizo a Fortes Tecnologia já alguns anos, e até então nunca tive problemas técnicos. Meu ambiente é o nuvem e no mês 07/2026, mas precisamente em 01/07/2026, iniciei as importações via XML das notas emitidas em 06/2026. Deve ter mais de 70 empresas, e em algumas o volume de notas chegam a mais de 15 mil arquivos. Dito isso, o sistema nessa data começou a apresentar erros, onde era iniciado o processo de importação e interrompido com uma mensagem de falha. Perdi as contas de quantas vezes foi solicitado o suporte, e em alguns casos foi feito o acesso remoto, onde o atendente fazia alguma operação e o sistema retornava a importar. Mas sempre quando fechava e abria o sistema novamente o erro retornava. Quero ressaltar que houve poucos atendentes que tentaram ajudar, mas precisamente do setor da Tecnologia. Mas sempre me pediam para falar com o suporte do Setor Fiscal, e ai que está minha indignação e revolta. Todos os atendentes do Fiscal concluem que o problema estava em algum XML do arquivo. Sendo que não se tratava de uma empresa, mas TODAS AS EMPRESAS apresentava essa falha, e então me pediam para importar de 20 em 20 XMLs, de 100 em 100 XMLs, uma alternativa totalmente inviável para meu cenário de empresas. Diante de tantas solicitações recebi várias "possibilidades", mas nunca uma solução. Ouvi que poderia ser algum XML, que poderia ser a memória do meu computador, um bug no sistema, um erro na versão..Mas em nenhum momento um diagnóstico claro e preciso. Entendo que o sistema pode apresentar erros em alguma versão nova, e entendo perfeitamente se esse for o motivo. Mas o que é inaceitável é expor sua situação, seu cenário, informar que o problema é recorrente em todas as empresas e arquivos, e a empresa sugerir que se importe a quantidade de 20 em 20 XMLs. Todo esses 03 três dias (até o momento) tem sido desgaste e frustrante. Nunca havia precisado de um suporte desse tipo da Fortes e me deu a impressão que a maioria não está preparada para atender de forma precisa. Senti falta de vontade da maioria dos atendimentos. Enfim, estarei aguardando posicionamento da empresa e a depender estarei em busca de algum outro sistema eficaz