Problema crítico no módulo financeiro/fiscal da Fortes Tecnologia impede emissão de notas fiscais
Respondida
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 09:28
ID: 250574179
Somos clientes da Fortes Tecnologia, CNPJ: 01.628.251/0001-88 e estamos enfrentando um problema crítico no módulo financeiro/fiscal desde o dia 20/05, quando o sistema deixou de emitir notas fiscais normalmente.
Já registramos dois chamados junto ao suporte, porém, até o momento, não recebemos uma solução definitiva para o problema. Apenas atualizações que não funcionam. A situação tem causado um impacto extremamente negativo em nossa operação.
Devido à indisponibilidade do sistema, estamos sendo obrigados a realizar a emissão das notas por meios alternativos e posteriormente efetuar lançamentos manuais no sistema, gerando retrabalho, aumento de custos operacionais, perda de produtividade e riscos de inconsistências fiscais e financeiras.
Consideramos inadmissível que uma falha desta magnitude permaneça sem resolução por tanto tempo, especialmente em uma ferramenta essencial para a operação de empresas que dependem da emissão contínua de documentos fiscais.
Diante dos prejuízos operacionais causados, solicitamos:
Tratamento prioritário e imediato do problema;
Posicionamento formal sobre a causa da falha e prazo definitivo para correção;
Ressarcimento proporcional das mensalidades pagas durante o período em que o serviço permanece comprometido e sem funcionamento adequado.
Esperamos que a Fortes trate esta situação com a urgência necessária e apresente uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:20
Olá, Imna, bom dia! Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Gleice, sou da Ouvidoria da Fortes Tecnologia.
Quero começar pedindo desculpas pelos transtornos e agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e já foi repassado aos responsáveis para que possamos melhorar cada vez mais.
Assim que recebi seu relato, acionei nosso time Financeiro, que entrou em contato com você, auxiliou na demanda e esclareceu outras dúvidas. Fiquei muito feliz em saber que deu tudo certo no final.
Permaneço à disposição sempre que precisar de ajuda ou de qualquer apoio adicional com nossas soluções, combinado?
Agradeço pela sua atenção, paciência e compreensão durante todo o processo.
Um forte abraço! :)
Gleice Abreu.
Ouvidoria Fortes Tecnologia.