Fortes Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/06/2026 às 13:08

ID: 251021443

Sou cliente da Fortes Tecnologia e estou enfrentando um problema grave no sistema Fortes AG, que impede a importação/exportação das movimentações para o módulo contábil, comprometendo diretamente nossas rotinas contábeis e obrigações legais.

O problema foi reportado no dia 01/06/2026 e, desde então, realizamos diversos contatos com o suporte (protocolos *****, *****, ***** e *****) buscando uma posição sobre a resolução. Em todas as oportunidades recebemos exatamente a mesma resposta: o chamado está com o setor de desenvolvimento, sem previsão de conclusão e sem qualquer atualização concreta.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a completa falta de transparência. Já se passaram mais de 10 dias desde a abertura do chamado e a Fortes não consegue informar:

Qual é a causa do problema;
Qual a previsão de correção;
Se existe solução alternativa;
Se o caso está sendo tratado com prioridade.

Estamos sendo obrigados a realizar procedimentos manuais para tentar cumprir nossas obrigações e evitar prejuízos operacionais e fiscais, assumindo riscos que não deveriam existir em um sistema pelo qual pagamos suporte e manutenção.

Destaco que os atendentes locais sempre foram educados e prestativos, porém a empresa como um todo demonstra total falta de compromisso com a resolução do problema, mantendo o cliente sem resposta e sem qualquer canal de escalonamento ou ouvidoria.

Solicito uma manifestação formal da Fortes Tecnologia com:

Posicionamento técnico sobre o problema;
Prazo real para solução;
Medidas emergenciais para minimizar os impactos;
Justificativa para a ausência de retorno efetivo após mais de uma semana de análise.

Esperamos que esta reclamação receba a atenção necessária, pois a situação já ultrapassou qualquer prazo razoável para um sistema utilizado em processos contábeis críticos.