Problemas recorrentes no sistema Fortes com importação de notas fiscais e emissão de DARFs
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:12
ID: 253961837
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao sistema Fortes, pois, de forma recorrente, estamos enfrentando problemas que comprometem diretamente a produtividade e a operação do nosso escritório.
O primeiro ponto diz respeito à importação de notas fiscais com retenções de tributos federais. Reiteradamente, mês após mês, o sistema apresenta inconsistências: algumas notas são importadas corretamente, enquanto outras deixam de preencher as retenções, obrigando nossa equipe a conferir e preencher manualmente cada documento. Esse comportamento inconsistente torna inviável confiar na automação do processo.
Outro problema crítico está relacionado à Reforma Tributária. As notas fiscais já estão sendo emitidas com os novos campos obrigatórios, porém, durante a importação para o Fortes, informações como IBS, CBS e Código de Operação não são importadas, permanecendo em branco. Esses dados são essenciais e o sistema deveria capturá-los automaticamente.
Além disso, enfrentamos constantes falhas no integrador utilizado para emissão automática dos DARFs. Com frequência, o processamento fica parado por dois ou até três dias, impedindo a geração das guias dentro do prazo esperado e prejudicando nossa rotina operacional.
Solicitamos que essas questões sejam tratadas com urgência. Investimos em um sistema de gestão justamente para automatizar processos e aumentar a produtividade. No entanto, essas falhas obrigam nossa equipe a realizar retrabalho constante, comprometem a eficiência do escritório e dificultam nosso crescimento e a prospecção de novos clientes.
Esperamos um posicionamento e um plano de ação para a correção definitiva desses problemas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:35
Olá Suyanne! Tudo bem? Espero que sim.
Sou a Gleice, da Ouvidoria da Fortes Tecnologia.
Sei que é importante para você ter um retorno sobre a solicitação. Informo que tentei contato através do telefone informado nesta manifestação, porém sem sucesso, vai direto para caixa postal, enviei um e-mail para você de forma privada, para o endereço também descrito nesta manifestação, por gentileza, poderia verificar? Para que possamos dar celeridade na sua solicitação.
Eu estarei acompanhando o seu chamado até a finalização, para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Fico a disposição para maiores informações ou esclarecimentos.
Um forte abraço! :)
Gleice Abreu.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:10
Boa tarde, Gleice!
Não recebi nenhuma ligação e email sobe esta solicitação. Favor entrar em contato através do email *****
Eu e a equipe estamos aguardando retorno para a resolução destes problemas. Obrigada!
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:22
Boa tarde Suyanne!
Você não recebeu a ligação, pois o número que você informou na manifestação não chama, vai direto para a caixa postal.
Conforme solicitado, enviei a mensagem para o e-mail informado.
Fico no aguardo do retorno para resolver sua solicitação.
Um forte abraço! :)
Gleice Abreu.