Bom , meu problema e semelhante a de muitos aqui , maquina v 30 ******* trifasica refrigerada a agua esta vazando gás !
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/06/2023 às 18:41
ID: 167122975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom coprei uma V 30 ******* trifasica refrigerada a agua da forte frio na cidade betim no ano ******* nova , maquina funcionou durante 18 meses sem menor problema , mais ou menos setembro do ano passado parou de resfriar , chamei um tecnico que ( TRABALHOU NA FORTE FRIO , QUE TINHA VINDO AQUI NA EMPRESA FAZER UM SERVIÇO EXTERNO MAS INDICADO PELO FORTE https://******* ele me disse esta sem gás , fez a reposição tranquilo funcionou mais 2 meses parou de novo , chamei novamente o tecnico ele vei , novamente sem gás , só que dessa vez ele me confindenciou uma problema na fabricação da maquina , eles usavam um tipo de cobre para fazer a serpentina que envolve bojo responsavel por gelar calda de sorvete , açaí etc , e aplicavam um acido neste local isso estava correondo o cobre e provocando o vazamento , podem obsevar que diversas pessoas estão reclamando vazamentos de gás , inclusive me disse que agora estão aplicando grafite no lugar deste tipo de acido. Para mim isto e um vicio de fabricação , espero siceramente que o diretroria da forte frio rechonheça o problema e resolva para nos , como pricisava da maquina para trabalhar no verão , fiquei colocando gas cada 2 meses em media , gastando R$*******,00, por vez . Agora procurei a forte frio tenho que levar maquina para lá fazer um orçamento , coisa que um ex funcionario da forte frio ja relatou ser vicio de fabricação.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 10:02
Bom dia, Fabiano. Tudo bem?
Nós concebemos ao cliente garantia de 12 meses a partir da compra do produto, qualquer avaria que venha a acontecer em virtude de um problema de fabricação é coberta dentro desse prazo. Não fomos informados dentro do prazo de garantia do seu equipamento estaria apresentando esse problema de baixa de gás, ate a data de hoje via assistência técnica.
Diante deste fato a FORTFRIO entrou em contato com o técnico e o mesmo nos informou que não houve esse relato por parte dele referente a fabricação do equipamento, visto que, o mesmo não tem como avaliar a possível causa do vazamento da tubulação caso seja; Referente também ao item citato sobre o uso de ácido na tubulação, máquinas patenteadas FORTFRIO nunca foram fabricadas sob uso de ácido em sua tubulação interna, lamentamos a exposição de inverdades no fato acima;
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 10:32
Bom talvez os termos por mim colocados não sejam os corretos , mas fato e que divessas maquinas fabricados com este material estão apresentando fazamento de gas , so olhar no reclame aqui , tenho outras duas maquinas mais antigas que ******* que não fazam somente esta ******* que segundo o tecnico foi erro escolha do material ( cobre) , que o sistema de fabricação mudou para evitar vazamentos .Sobre garantia de 01 ano nenhum dos relatos acima disse que ela começou fazer no periodo inferior a 01 ano sempre 2 anos , no meu caso 18 meses . Mas como não há iniciativa da forte frio em pelo menos reconhecer que existe um problema de fabricação que e sistematico , vide reclamaçoes neste portal, vou propor aos demais que se sentiram prejudicodos a procurarmos coletivamente , a procurar os orgãos de defesa do consumidor , para apuração se há ou não um vicio sistematico na fabricação da maquina v 30 .
Réplica da empresa
27/06/2023 às 10:45
A fortfrio aguarda sua máquina para análise.