Máquina V16 com problema, não gela direito, demora muito pra fazer o Sorvete.

Referente a sua reclamação, como já informado algumas vezes em conversas pelo WhatsApp, estamos fazendo todo o necessário para solucionar o problema do seu equipamento. Temos registros de problemas de natureza elétrica provocados por oscilações e descarga elétrica na sua rede que não caracterizavam garantia, mas ainda assim lhe atendemos da melhor maneira possível enviando técnicos e peças para reposição.

Infelizmente este problema que ocorreu precisou de um diagnóstico mais rigoroso implicando nas visitas de 2 técnicos, e para solucionar o seu problema da maneira correta a única solução seria recolher a máquina e fazer uma manutenção aqui na fábrica, e isto é garantido por lei resguardando tanto o seu interesse quanto o nosso.

Infelizmente problemas podem acontecer com qualquer maquinário industrial, principalmente cujo uso seja diário e com grande volume de trabalho. Porém, não há como ser feito o empréstimo de um equipamento para seu uso durante a manutenção pois não existe tal procedimento, mas sim o direito do consumidor em ter seu problema solucionado dentro do prazo legal e sem custo.

Quanto ao prazo de envio, este prazo é referente à transportadora contratada e é a que possui o prazo mais rápido da sua localização até a nossa, e quanto a ele infelizmente não há o que ser feito. Não conseguimos controlar o prazo de transporte, e por isto o mesmo não se inclui ao prazo de garantia.

Temos o interesse e o compromisso de entregar ao sr o equipamento funcionando perfeitamente e dentro do menor prazo, e tenha certeza que cumpriremos este compromisso da melhor maneira possível conforme conversamos. E quando for necessário, novamente nos colocamos à disposição nos nossos canais de atendimento direto pelo WhatsApp, e-mail ou telefones.