Meu inversor Growatt novo veio com defeito e a Fortlev não resolve

Complemento da reclamação Defeito apresentado pelo inversor Growatt

O inversor apresenta a mensagem de erro PV Isolation Low, conforme demonstrado na fotografia anexada.

Informo que o equipamento chegou há apenas 15 dias e nunca havia sido utilizado. O defeito foi identificado somente na primeira instalação.

Foram realizados testes na instalação fotovoltaica, e também foi instalado outro inversor no mesmo sistema. Com o outro equipamento, o sistema funcionou normalmente, sem apresentar o mesmo problema.

Diante dos testes realizados, solicito que a Fortlev encaminhe o caso para uma avaliação técnica adequada e apresente uma solução definitiva, incluindo a substituição do equipamento, caso seja confirmada a falha do inversor.

Não considero justo receber um equipamento novo, que apresenta erro logo na primeira instalação, e enfrentar resistência para obter uma solução.

Solicito uma resposta formal, com esclarecimento sobre a recusa da troca e as providências que serão tomadas para resolver o problema, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.